Service Delivery Manager
Build your career on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Als Service Delivery Manager en procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
- Startdatum 03-11-2026
- Uren p/w 36
- Einddatum 17-05-2027
- Uurtarief € 142
- Standplaats Zwolle
- Dienstverband Detachering
Wat ga je doen?
- Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
- Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s.
- Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
- Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
- Je deelt je kennis, stimuleert collega’s om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
- Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
- Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
- Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
- Je hebt kennis van servicemanagement.
- Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
- Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
- Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
- Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
Competenties
- Resultaatgericht
- Analytisch
- Klantgericht
- Accuraat
Werken bij GreenPepper betekent veel meer dan recruitment. Je bent recruiter, accountmanager en consultant in één. Kandidaten weten ons al te vinden, waardoor jij je kunt focussen op gesprekken, relatieopbouw en het maken van de perfecte match. Met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een hecht team werk je dagelijks aan nieuwe kansen, interessante professionals en je eigen ontwikkeling. Hard werken, veel leren en vooral veel plezier maken.