Business Process Manager Salesforce

Business Process Manager Salesforce: Ben jij de resultaatgerichte, ondernemende verbinder die ervoor zorgt dat alle wensen van jouw operationele collega’s op de juiste plek terechtkomen? Zorg jij ervoor dat Salesforce steeds up-to-date is?

• Den Haag
• Customer & Operations
• Onbepaalde tijd/Bepaalde tijd

Wat je gaat doen

• Single Point of Contact: Je bent het aanspreekpunt voor het centrale Salesforce-team. Je brengt vragen en prioriteiten vanuit de business samen en stemt ontwikkelingen af
• Key-Useroverleg en governance: Je organiseert het Key-Useroverleg en bundelt wensen en incidenten. Je stelt prioriteiten, koppelt besluiten terug en stimuleert kennisdeling binnen het netwerk van Salesforce coaches
• Continue verbetering: Je beheert en prioriteert de verbeterbacklog. Je bewaakt de datakwaliteit, start verbeteracties en evalueert regelmatig het gebruik en de adoptie van Salesforce
• Implementatie, adoptie en instructies: Je coördineert implementaties met het centrale Salesforce-team en leveranciers. Je verzorgt release-informatie, instructies en trainingen en stuurt bij op basis van gebruikscijfers en KPI’s
• Operationeel beheer: Je beheert configuratie- en registratiegegevens en coördineert incidenten en wijzigingsverzoeken voor meerdere afdelingen. Je rapporteert aan MT Beurs en MT Operations over de status, wensen en voortgang

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 5.339 tot € 7.119 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• Hybride werken

Wat je meebrengt

Jij werkt zelfstandig, maar stemt de doelstellingen nauwkeurig af met alle stakeholders in een complexe omgeving. Jij geeft niet op totdat het bepaalde doel bereikt is. Je bent in staat om bij- van hoofdzaken te scheiden, en kunt de strategische doelstellingen van NN vertalen naar concrete acties. Je zoekt synergiën tussen de wensen van verschillende afdelingen en prioriteert op basis daarvan.

• Je brengt minimaal een HBO denk- en werkniveau mee
• 3 jaar relevante werkervaring zien we graag
• Kennis van SAP en Salesforce is een pre
• Resultaatgericht en vasthoudend – je blijft doorgaan totdat het doel is bereikt
• Analytisch en strategisch sterk – je onderscheidt hoofd- van bijzaken en vertaalt strategie naar concrete acties
• Verbindend en stakeholdergericht – je stemt belangen af, zoekt synergie tussen afdelingen en stelt gezamenlijke prioriteiten

Met wie je werkt

Jij werkt binnen de afdeling Business Optimalisatie. Hier zitten naast jou ongeveer dertig professionele collega’s met veel kennis van verschillende inhoud. Iedereen werkt zelfstandig, maar maakt gebruik van elkaars sterke punten waar dat kan en zinvol is. Daarbuiten werk jij vooral met jouw klanten, dus de gebruikers van salesforce binnen de operationele afdelingen, en jouw stakeholders bij IT en het centrale Salesforce team van NN.