Supervisor Patiëntendiensten

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

• Functie: Supervisor Patiëntendiensten
• Werkregeling: Flexibele werkregeling
• Locatie: Heerlen, Limburg, Netherlands
• Uren: Voltijd
• Salarisbereik: Netherlands: 62,400.00 EUR - 93,600.00 EUR

Een dag uit het leven

Based in the Netherlands, the team supports innovative Cardiac Rhythm Management (CRM) and Acute Care & Monitoring (ACM) solutions, including implantable cardiac devices, remote monitoring technologies, wearable cardiac monitors, connected mobile applications, and video laryngoscopy systems.

Make a meaningful impact on patients' lives while working for a global leader in medical technology. As part of Medtronic's BeConnected team, we provide remote support and troubleshooting to patients and healthcare professionals across Western Europe in 12 languages.

Primary Responsibilities:

• You will be fully responsible for all people management related activities in the team: monitoring daily performance, defining and monitoring team objectives, resource management
• Lead, motivate and build a high-performance team through coaching and quality management You will overlook processes and projects within the scope of the team, and drive improvements and efficiency within the team
• A portion of time is spent on individual tasks and projects, e.g. system improvements, departmental goals, training and quality objectives
• Ensure that KPIs and SLAs are met
• Prepare, participate at and assist in audits and inspections (internal & external)
• Interact with counterparts in the department, business, customers, countries and marketing Represent the department in internal and external meetings
• Manage ad hoc issues and escalations.

Required Qualifications:

• Technical degree or health related degree with demonstrated technical skills;
• Excellent communication skills via phone
• Solid empathic and people skills
• Positive, culturally sensitive attitude
• Fluent in English. Any other European language is considered a plus
• Patience and analytical problem-solving skills
• Computer and tech savviness: ability to quickly learn new technologies and applications & use MS Office
• You thrive being part of a close-knit and diverse team.

Preferred Qualifications:

• Analytical and problem-solving skills
• Experience with managing remotely
• Background in providing patient or health care professional support
• Experience in service focused areas
• Work experience in a contact center or technical support
• Experience with working in a medical technical environment
• Experience with analyzing technical issues and processes for continuous improvement.

Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden

Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen. We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

The final salary within this range will be determined based on objective, job-related criteria, including relevant experience, skills and qualifications, in accordance with our compensation framework.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).