UX Researcher

Voor Ministerie Van Binnenlandse Zaken zijn wij op zoek naar een UX Researcher.

• Den Haag
• 6 maanden (+ optie verlenging)
• 36 uur
• 01-11-2026
• Startdatum: z.s.m.
• Aantal uren per week: 28-36 uur
• Het is niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

UX Researcher

Opdrachtgever
Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr-dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid.

Businessunit en afdeling
P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, levert digitale en administratieve HR-dienstverlening voor medewerkers en managers binnen de Rijksoverheid. De opdracht wordt uitgevoerd binnen AIR, team UX & Kennismanagement. Het UX-team werkt aan gebruiksvriendelijke, toegankelijke en consistente digitale dienstverlening.

Aanleiding
O&P Rijk werkt in opdracht van het DT aan verdere verbetering van de klant- en gebruikersgerichte dienstverlening. Om keuzes te baseren op inzicht in gebruikers in plaats van aannames is tijdelijk aanvullende UX-researchcapaciteit nodig. De opdracht richt zich op het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief en waar relevant kwantitatief gebruikersonderzoek naar doelgroepen, behoeften, gedrag, informatiebehoeften en het gebruik van digitale dienstverlening. De UX-specialist werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij onderzoek, ontwerpkeuzes en resultaten. Met deze tijdelijke inzet wordt specialistische onderzoekscapaciteit toegevoegd om een onderbouwd klant- en gebruikersbeeld op te bouwen, concepten en dienstverlening te toetsen en concrete onderzoeksinzichten en aanbevelingen op te leveren.

Opdrachtomschrijving
Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag en toets je of digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming.

De opdracht omvat onder meer:

• Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
• Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Waar passend inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata.
• Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden en vertalen van inzichten naar bijvoorbeeld persona's, behoeften en gebruiksscenario's.
• Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening bij gebruikers.
• Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten en formuleren van concrete, onderbouwde aanbevelingen.
• Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
• Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen UX.

De UX Researcher voert de inhoudelijke onderzoekswerkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken onderzoeksvragen en stemt waar nodig af met betrokken teams en stakeholders. De nadruk ligt op aantoonbare onderzoeksresultaten, heldere inzichten en concrete aanbevelingen die bijdragen aan betere, toegankelijke en gebruikersgerichte dienstverlening.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van gebruikersonderzoek.
• Ruime ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden, waaronder interviews en usability testing.
• Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
• Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
• Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.
• Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Competenties

• Onderzoekend en analytisch vermogen
• Stakeholdermanagement
• Draagvlak creëren
• Omgevingssensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Samenwerken
• Nieuwsgierigheid
• Onafhankelijk oordeelsvermogen
• Resultaatgerichtheid

Functie eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de volgende methoden: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.

Functie wensen

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, waaronder bijvoorbeeld interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona’s, klantreizen, gebruiksscenario’s, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.