Stage Programma Management & Business Improvement

Stage Programma Management & Business Improvement: Wil jij bijdragen aan een betere klantervaring bij onze 44.000 partners?

• Finance & Business Support
• Intern
• Bachelor / Master
• Utrecht
• Student

Hoe maak jij onze klanten blij?

Binnen Customer & Partner Service Operations werken we dagelijks aan een Best-in-Class service-ervaring voor onze klanten. Onze Service Experts zorgen ervoor dat klanten elk contactmoment met een glimlach afsluiten. Naast bol verkopen veel partners producten via het bol-platform en bieden zij onze klanten service. Met het programma Service door Partners helpen we hen hun service te verbeteren, zodat klanten keer op keer een Best-in-Class service-ervaring hebben. Hoe doen we dat?

• Door partner te helpen en te inspireren om service te verbeteren
• Door onze interne processen te verbeteren, zodat het voor partners overzichtelijk is
• Door onze partners te voorzien van tools en innovaties om hun service te kunnen verbeteren

Als stagiair help je het programma verder te ontwikkelen en draag je bij aan uiteenlopende initiatieven die de service van onze partners naar Best-in-Class niveau tillen. Je bent betrokken bij alle fasen van het programma, van onderzoek tot uitvoering. Zo ga je bijvoorbeeld mee op partnerbezoek of help je bij de organisatie van een inspirerend partnerevent. Ook werk je mee aan de lancering van nieuwe (IT-)producten en innovaties die het werk van onze partners makkelijker maken.

We zoeken een veelzijdige stagiair die graag de handen uit de mouwen steekt, initiatieven oppakt en tegelijkertijd processen en onderzoek analytisch benadert. Je denkt in mogelijkheden, ook in complexe situaties, en gaat uitdagingen niet uit de weg. Je krijgt volop ruimte voor eigen ideeën en wordt onderdeel van het gezellige kernteam Service door Partners, bestaande uit een manager, programmamanager, kwaliteitsanalist, Learning & Development-specialist en data-analist.

Wat ga je doen?

• Je helpt mee met het organiseren van partnerevents om partners te inspireren in het verbeteren van service
• Je denkt mee en onderzoekt hoe we onze vele partners kunnen bereiken door middel van communicatie uitingen (vlogs, artikelen, etc.) en gaat hier actief mee aan de slag
• Je gaat samen met ons op partnerbezoek om te begrijpen waar partners tegenaan lopen in het leveren van service
• Je brengt processen in kaart, voert verschillende analyses uit en identificeert mogelijke pijnpunten in Best-in-Class serviceverlening
• Je doet onderzoek naar initiatieven en innovaties en werkt mee als programma management ondersteuner op verschillende projecten

Wat neem jij mee?

Wij zoeken een energieke en leergierige stagiaire, die gemakkelijk kan schakelen tussen praktische en analytische taken. Je denkt in mogelijkheden, bent creatief en geïnteresseerd.

• Je bent een WO of HBO student in studierichting (technische) bedrijfskunde, management, commerciële economie, business analytics of soortgelijk.
• Je bent minimaal 32 uur voor een periode van 5/6 maanden beschikbaar
• Je bent veelzijdig, flexibel en vindt het leuk om verschillende taken op te pakken
• Je denkt in mogelijkheden; uitdagingen ga je graag aan!
• Je bent analytisch en denkt graag out of the box
• Je bent creatief en leergierig
• Je bent een teamspeler, die ook zelfstandig weet te werken

Perks of having a blue heart

• 29 days to recharge
• Travel costs: Public transport, car, parking & charging covered
• Pension plan: 75% premium covered
• €550 per month: Internship allowance

Our annual bonus is tied to sustainability goals.