Consultant Sales and Service Transformation

De rol in het kort

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor toonaangevende bedrijven. Bij Deloitte.

Als consultant combineer je kennis van sales en serviceprocessen met een oprechte passie voor IT. Bij Deloitte Consulting help je (inter)nationale topbedrijven met het adviseren en implementeren van CRM-processen en ontdek je continu kansen op het snijvlak van business en technologie. Vanaf dag één werk je direct voor klanten, met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. In het team draag jij met jouw expertise en inzet bij aan succesvolle opdrachten.

• Amsterdam
• Bachelor (HBO/WO)
• Technology & Transformation
• Consultant Sales and Service Transformation is een medior position.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

Benefits

• Je deelt bij ons mee in de winst, boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien met ons development program.
• Flexibele werktijden en hybride werken, afgestemd op je team en je klantverplichtingen.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen, als je wilt.
• Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
• De mogelijkheid om minimaal 2 maanden op sabbatical te gaan.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige regelingen, zoals bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden, zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Consultant Sales and Service Transformation:

• een universitaire studie afgerond (zoals Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, Marketing, Business & ICT, Informatiekunde, Informatica of bètastudie);
• minimaal 3 jaar werkervaring in complexe digitale transformatie projecten binnen het CRM en CCaaS domein;
• aantoonbare affiniteit met IT; intrinsieke motivatie voor het op maat maken (‘configureren’) van CRM systemen volgens de eisen en wensen van onze klanten;
• sterke analytische vaardigheden;
• passie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen (ervaring is een pré) en dat is terug te zien in je studiekeuze, stage en eventuele werkervaring;
• communicatief vaardig en in staat om in overleg met de klant tot goede oplossingen te komen;
• ervaring met CRM en specifiek Salesforce,Micorosft Dynamics of Genesys is een must.
• gedreven en ambitieus, laat de uitdaging niet los tot er een oplossing is, en toont betrokkenheid bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk;
• kennis en ervaring met projectmethodieken als Agile/SCRUM zijn een pré;
• gevoel voor politieke verhoudingen en culturele verschillen.

How do you do this?

• definiëren, analyseren en in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en de gerelateerde impact op de organisatie;
• voorbereiden en begeleiden van workshops ten behoeve van procesontwerp en verbetering;
• configureren, implementeren en testen van CRM processen in applicaties zoals Salesforce, Microsoft of Genesys;
• ondersteunen van het project- en programmamanagement;
• implementeren van verbeteracties;
• opstellen van business requirements en advies uitbrengen naar de klant op verbeteracties voor een van de op jouw toepasbare functionele gebieden.

“S&S is waar technologie, klantbeleving en business samenkomen.”
Rogier Berger | Manager