Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)
Build your career on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Vacature: Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)
Uren: 32–40 uur per week
Belangrijk: minimaal 2 jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche; bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair; ZZP niet mogelijk.
Introductie
Heb je ervaring binnen het mid-office domein van een hypotheekverstrekker of incassobureau en wil je de volgende stap zetten? Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement behandel je namens geldgevers consumentenklachten en (complexe) claims.
- Startdatum: 15-10-2026
- Einddatum: 21-09-2027
- Uren p/w: 40
- Uurtarief: € 64
- Standplaats: Amersfoort
- Dienstverband: Detachering
Functie
- Behandelen van consumentenklachten via telefoon en e-mail, met regie over de volledige afhandeling (van eerste contact tot oplossing).
- Uitzetten en bewaken van vervolgacties bij betrokken afdelingen of geldgever.
- Behandelen van (complexe) claims van geldgevers, inclusief feitenonderzoek.
- Adviseren van Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategie.
- Na inwerken: controleren van de klachtenbehandeling van collega's en bijdragen aan de inhoudelijke kwaliteit binnen het team.
- Signaleren van verbeteringen in processen en klantreizen en inbrengen in het maandelijkse afdelingsoverleg.
Werkomgeving
Je werkt in een hecht team van vijf collega’s. Contact met klanten verloopt primair via telefoon en e-mail.
Vereisten
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
- WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.
- Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en adviesverlening.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; je houdt regie ook bij gevoelige gesprekken en toont empathie maar durft "nee" te zeggen.
- Proactieve, oplossingsgerichte houding met groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Woonplaats binnen circa 1 uur reistijd van kantoor.
Eisen
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Werken bij GreenPepper betekent veel meer dan recruitment. Je bent recruiter, accountmanager en consultant in één. Kandidaten weten ons al te vinden, waardoor jij je kunt focussen op gesprekken, relatieopbouw en het maken van de perfecte match. Met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een hecht team werk je dagelijks aan nieuwe kansen, interessante professionals en je eigen ontwikkeling. Hard werken, veel leren en vooral veel plezier maken.