Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman

Geloof jij dat een klacht meer is dan een probleem dat opgelost moet worden?

Zie jij juist de kans om vertrouwen te herstellen, vastgelopen situaties vlot te trekken en de overheid beter te laten functioneren? Dan hebben wij een unieke functie voor je.

Wij zoeken een ervaren onderzoeker die complexe klachten scherp analyseert, onafhankelijk oordeelt en met gezag en overtuigingskracht het verschil maakt voor inwoners van Den Haag en Leidschendam-Voorburg.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. De ene dag spreek je een inwoner die zich niet gehoord voelt door de gemeente. De volgende dag voer je een onderzoek uit naar een complexe klacht of begeleid je een bemiddeling tussen verschillende partijen.

Als Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman bij de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman ben jij de schakel tussen inwoner en overheid. Je onderzoekt klachten over gemeentelijke dienstverlening, jeugdhulp en kinderrechten, brengt feiten en belangen in kaart en zoekt naar oplossingen die recht doen aan alle betrokkenen.

Je bepaalt zelf welke aanpak het meest effectief is: een onderzoek, een interventie of bemiddeling. Daarbij kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert patronen, legt onderliggende oorzaken bloot en adviseert de gemeente hoe dienstverlening kan worden verbeterd.

Je schrijft heldere en overtuigende rapportages, formuleert goed onderbouwde oordelen en aanbevelingen en draagt daarmee direct bij aan een transparante, lerende en betrouwbare overheid.

Kortom: je helpt inwoners verder én zorgt ervoor dat de gemeente kan leren van wat niet goed gaat.

Wat bieden wij?

Een functie met maatschappelijke impact, waarin jouw werk er iedere dag toe doet. Je komt terecht in een klein, deskundig en betrokken team waar professionaliteit, collegialiteit en onafhankelijkheid hand in hand gaan.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een salaris van minimaal €3.824,- en maximaal €6.422,- bruto per maand (schaal 10/11) op basis van een 36-urige werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 tot 36 uur;
• de mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag.

Ook kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• opname in het ABP-pensioenfonds;
• een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering;
• de mogelijkheid om deels thuis te werken;
• een werkplek in hartje Den Haag, op loopafstand van station Den Haag Centraal.

Wat vragen wij?

Wij zoeken geen starter, maar een ervaren onderzoeker met een bewezen staat van dienst. Iemand die stevig in de schoenen staat, snel tot de kern van een probleem komt en zich niet laat afschrikken door complexe, gevoelige of emotioneel beladen dossiers.

Je bent analytisch sterk, onafhankelijk in je oordeelsvorming en beschikt over een gezonde dosis bestuurlijke sensitiviteit. Je kunt goed luisteren, kritisch doorvragen en tegelijkertijd de menselijke maat in het oog houden. Ook in lastige gesprekken blijf je rustig, professioneel en overtuigend.

Je bent bovenal een deskundig onderzoeker: nieuwsgierig, scherp en zorgvuldig. Je weet feiten van meningen te onderscheiden, kunt complexe informatie doorgronden en komt tot heldere, goed onderbouwde conclusies.

Daarnaast beschik je over uitstekende onderzoeks-, gespreks- en schrijfvaardigheden. Je schrijft bondig, overtuigend en foutloos en weet ingewikkelde kwesties terug te brengen tot een begrijpelijk en gezaghebbend oordeel.

Verder beschik je over:

• wo werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring als onderzoeker, klachtbehandelaar of in een vergelijkbare functie;
• een aanvullende vakgerichte opleiding;
• Het opvragen van referenties en een assessment kunnen onderdeel zijn van de procedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.

Wie zijn wij?

Het kantoor van de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeenten Den Haag en Leidschendam-Voorburg.

Wij bieden inwoners een onafhankelijke plek wanneer zij vastlopen in hun contact met de overheid. Soms doen we dat door middel van onderzoek, soms door bemiddeling of een interventie. Ons doel is altijd hetzelfde: bijdragen aan een overheid die betrouwbaar, toegankelijk en rechtvaardig is.