Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Gemeente Nijmegen

Opdracht

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken.

• Startdatum: 01-11-2026
• Einddatum: 01-11-2027
• Gemiddeld 20 uur per week
• Uurtarief: € 140
• Standplaats: Nijmegen
• Dienstverband: Freelance

Belangrijkste taken

• Visie en besluitvorming: Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.

• Startnotitie en voorstellen: Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.

• Richtlijn en processen: Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.

• Advies en professionalisering: Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.

• Borging aanbevelingen: Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.

• Leren van klachten: Versterken van het lerend vermogen door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.

• Samenwerking organiseren: Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.

• Draagvlak en implementatie: Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.

• Rapportage: Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.

Scope

Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.

Werkomgeving

Je levert een zichtbare bijdrage aan een maatschappelijk relevant thema en werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Je werkt samen met collega's uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners, en betrekt op gepaste momenten de gemeentelijke ombudsman.

Wie zoeken wij

• Bestuurlijke ervaring: Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving.

• Verbinden van belangen: Je weet uiteenlopende belangen te verbinden en complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten.

• Veranderingstrajecten: Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.

• Publieke sector ervaring: Ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.

• Bestuurlijke stukken: Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.

• Adviesvaardigheden: Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.

• Sensitiviteit: Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit.

• Strategische blik: Een integrale en strategische blik.

• Draagvlak creëren: Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering.

• Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.

Eisen

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
• Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
• Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
• Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie

Wensen

• Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen
• Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Strategisch en tactisch adviseren
• Motiveren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Assertiviteit
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren