Senior Klachtbehandelaar

Droom je van een dynamische rol waarin jij als Senior Klachtbehandelaar het kloppend hart bent van klanttevredenheid? Grijp dan nu je kans om deel uit te maken van ons enthousiaste klachten team! Als klachtbehandelaar ben je dé sleutelfiguur in het registreren en afhandelen van klachten binnen vastgestelde normen. Jouw passie voor klantgerichtheid en je talent om problemen op te lossen maken jou de perfecte kandidaat om de klantervaring bij ANWB naar nieuwe hoogten te tillen. Daarnaast geef je functioneel leiding aan het team van Medior klachtbehandelaars.

• Den Haag
• € 2.769 - € 4.390 per maand
• 38 uur
• Vast dienstverband

Jouw rol

Je behandelt klachten en stuurt functioneel het team aan van Medior klachtbehandelaars. Het reguliere werk als klachtbehandelaar omvat de voorkoming van klachten door het geven van inzicht, advies en richtlijnen. Je corrigeert naar de verschillende bedrijfsonderdelen om verdere klachten of escalatie te voorkomen en levert een bijdrage aan de management informatie.

Binnen deze functie ben jij voor het volgende verantwoordelijk:

• Het registreren, rubriceren, behandelen klachten en het verdelen ervan;
• Het voorbereiden van reacties op klachten;
• Signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Initieren en opstellen van werkinstructies ten behoeve van het verbeteren van processen;
• Je participeert in overleg voorafgaand aan grote acties.

Daarnaast ben jij als senior klachtbehandelaar verantwoordelijk voor:

• Werkverdeling dossiers binnen team;
• Inhoudelijke afstemming (escalatie) dossiers;
• Organisatie reguliere overleggen, zoals dagstart en teamoverleg;
• Verzorging en afstemming rapportages met betrokken bedrijfsonderdelen (zoals ALC, LSC, Zakelijke Markt, Merk Leden);
• Kwaliteitsverbetering team;
• Financiële zaken zoals fiatteringen, genoegdoeningen en facturatie creditering.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 2.769,- en €4.390,- (o.b.v. 38 uur).
• Eindejaarsuitkering van 5,58% in december.
• Vakantiegeld van 8% in mei.
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten.
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie.
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken.
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof.
• Internetvergoeding van €35,- per maand.
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar.
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Ons team

Als senior klachtbehandelaar maak je deel uit van het team van klachtbehandelaars van de afdeling Klachtenservice. Je geeft functioneel leiding aan een team Medior Klachtbehandelaars en je ontvangt hiërarchisch leiding van de Manager Klachtenservice.

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”
Fred

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”
Nathalie

Als achtergrond neem jij mee

Als Klachtbehandelaar handel je zelfverzekerd en kalm onder druk. Met jouw empathische houding en communicatie naar klanten en collega’s werk en denk jij oplossingsgericht. Met jouw proactieve houding help je ons mee in diverse procesverbeteringen. Verder vragen wij om jouw flexibiliteit in diverse situaties. Jouw vermogen om zelfstandig en effectief te werken, samen met een positieve, klantgerichte instelling, maken jou de perfecte aanvulling voor ons team.

Daarnaast vragen we het volgende van je:

• Leidinggevende ervaring
• HBO werk- en denkniveau
• Kennis en ervaring met geautomatiseerde systemen
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Kennis van de ANWB producten en diensten
• Uitstekende beheersing van Nederlandse taal;

For this role, a high level of proficiency in the Dutch language, both written and spoken, is required!

Goed om te weten

In 2027 verhuist ons hoofdkantoor in Den Haag naar de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI. Deze verhuizing geldt alleen voor het hoofdkantoor in Den Haag; onze andere vestigingen, waaronder Harderwijk, Assen en Hoogeveen, blijven op hun huidige locatie.