Afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer

Bij het ministerie van Financiën krijg je als afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer een sleutelrol binnen de Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden.

De Belangenbehartiger is sinds maart 2025 een onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee vormt de organisatie een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. Als tweedelijns hulpverlener en adviseur ontvangt de Belangenbehartiger casuïstiek via andere organisaties, zoals sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten. Vervolgens staan luisteren, nieuwsgierigheid en het centraal stellen van de mens voorop.

Dit ga je doen

Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer?

Als afdelingshoofd stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder relatiemanagers, casusbehandelaars, triagemedewerkers en coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van de dienstverlening: hier komen signalen binnen, wordt contact met burgers opgebouwd en worden de eerste stappen gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid.

Je bent eindverantwoordelijk voor het zorgvuldig en effectief behandelen van individuele casussen, het onderhouden van werkrelaties met partners en het structureel bijdragen aan betere dienstverlening. Je bent een stevige gesprekspartner op ambtelijk en bestuurlijk niveau en hebt scherp inzicht in maatschappelijke en politieke verhoudingen.

Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte- en langetermijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling, stemt af met andere afdelingshoofden en de Belangenbehartiger over doelstellingen, neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Ook ben je eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.

Wat breng je mee?

• Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
• Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
• Een sterke politiek-bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis van communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
• Je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak je keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je beschikt over WO-werk- en -denkniveau met kennis van fiscaliteit, toeslagen en algemene beginselen van behoorlijk bestuur.
• Je hebt minstens vijf jaar werkervaring, bij voorkeur in een politiek-bestuurlijke omgeving, en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving (AWB, AWIR, ABB).
• Je beschikt over strategisch inzicht, bestuurlijke sensitiviteit en een scherp analytisch vermogen.
• Je bent een ervaren leider in een dynamische uitvoeringsomgeving, kunt een operationeel team aansturen dat werkt met gevoelige situaties en bent besluitvaardig, mensgericht en stressbestendig.
• Bij voorkeur beschik je over ervaring met het opbouwen van een organisatie, heb je daar een visie op en weet je hoe je een organisatie in opbouw verder professionaliseert.
• Als MT-lid ben je verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties en in staat de Belangenbehartiger aan te vullen en waar nodig te vervangen.

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. De organisatie is onafhankelijk binnen het ministerie van Financiën en adviseert zelfstandig aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. Daarmee is de Belangenbehartiger een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen.

De organisatie kent twee afdelingen:

• Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer
• Strategie, communicatie en onderzoek

De afdeling Casusbehandeling onderzoekt welke rechtwaardige oplossingen mogelijk zijn en geeft adviezen. De afdeling Strategie, communicatie en onderzoek houdt zich bezig met de communicatie van de organisatie en de rapportages over het werk van de Belangenbehartiger.

De Belangenbehartiger is een organisatie in ontwikkeling en is in 2025 gestart. Daardoor is de organisatie nog wendbaar en flexibel. Het is een lerende organisatie met out-of-the-box-denkers die graag samen het verschil willen maken.

Over Ministerie van Financiën

Onze kernwaarden — integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken — zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.