Team Coordinator Customer Service

Note: This position requires Dutch-speaking candidates that are based in the Netherlands.

Team Coordinator Customer Service

• Locatie: HQ - ON THAT ASS
• Werkregeling: Op locatie

ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 members verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat ooit begon als een wild idee, is uitgegroeid tot een high-performance organisatie met zo’n 100 werknemers, actief in 18 landen.

Onze cultuur? Energiek, ondernemend, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun.
Achter onze groei zit een tof Customer Service team. Zij zijn dagelijks het gezicht van ON THAT ASS: bij een vraag, een klacht, een levering die niet aankwam. Het team groeit hard en we bouwen de afdeling nu door naar het volgende niveau.

De rol van Team Coordinator Customer Service:
Jij bent degene die de dag laat lopen. Je opent de dag met de vraag: wat ligt er, wie is er, en waar zetten we iedereen op in? Je stuurt op cijfers - wachtrij, responstijd, verwerkte volumes, bezetting - en ziet daarin waar het achterblijft. Je verdeelt het werk, stelt prioriteiten en schakelt zodra er iets misgaat: een piek, een storing, iemand die uitvalt.

Je werkt daarin nauw samen met onze senior agents. Zij zijn het eerste aanspreekpunt op de vloer; jij zorgt dat zij dat goed kunnen doen en dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ritme van de afdeling: de uitvoering van het rooster, de onboarding van nieuwe collega's, de kwaliteitscyclus en de gesprekscyclus.

Omdat je boven op de operatie zit, weet je als eerste wat er speelt. Die signalen breng je terug, zodat we problemen niet dagelijks oplossen maar structureel wegnemen.

Wie ben jij?

• Jij behoudt het overzicht, stelt prioriteiten en durft knopen door te hakken.
• Je krijgt er energie van om mensen beter te laten presteren en durft feedback te geven waar nodig
• Je bent nieuwsgierig naar de cijfers en zet dit om naar de juiste inzichten
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving
• Je wilt vandaag beter zijn dan gisteren en streeft naar groei
• Je wilt de eerste stap zetten naar een leidinggevende rol met de juiste begeleiding

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Nul tot twee jaar werkervaring.
• Ervaring in klantcontact? Mooi meegenomen!
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je werkt gestructureerd en bent bekend met spreadsheets.
• Je durft richting te geven, ook aan mensen die er langer werken dan jij.

Wat bieden we jou?
ON THAT ASS groeit, en hard ook. En door deze groei, groei jij met ons mee. Samen gaan we voor goud en we willen jou belonen voor alle effort die je levert.

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, tussen de € 2.900 en € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding van 25 cent netto per kilometer;
• Vakantiedagen, vakantiegeld en natuurlijk pensioenopbouw;
• Een uitdagende job voor 32-40 uur per week met veel ruimte voor eigen inbreng, creativiteit en ontwikkeling;
• Gratis lunch op ons kantoor. Kun jij lekker 10 minuten langer snoozen in de ochtend.