Scaled Customer Success Manager

Wil jij het makkelijker maken voor bedrijven om hun medewerkers te helpen leren? Als Customer Success Manager maak jij met jouw kennis en advies medewerker ontwikkeling toegankelijk.

Als Scaled Customer Success Manager - Junior (Scaled CSM) maak je impact bij jouw klanten en binnen Studytube.

• Hybrid
• Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
• Operations
• 32-40 uur per week

Job description

Wat je gaat doen

Bij Studytube zijn we bezig met het uitbouwen van een schaalbaar klantprogramma (Scaled Customer Success), ontworpen om adoptie en klantbehoud te stimuleren binnen een groter portfolio. Als Scaled CSM ben je verantwoordelijk voor deze adoptie en het succes van onze diensten bij onze klanten, waarbij je een 1:many aanpak hanteert. Dit doe je door samen te werken met twee andere Scaled CSM’s in het team van >10 andere CS collega's Je werkt daarnaast samen met andere teams binnen Studytube, zoals het Implementatie-, Technical Support-, Product- en Marketing & Sales-team.

Voor jouw klanten ben jij als Studytube product expert, een partner in L&D en een strategisch adviseur, en weet jij de waarde van Studytube goed over te brengen. Samen met je klanten ben je constant bezig de samenwerking te verbeteren en verzamel je best practices. Waar een best practice bij meerdere klanten terugkomt, denk je mee over hoe deze breder inzetbaar te maken is. Door deze te delen met andere klanten en je collega’s, maak jij de services en propositie van Studytube steeds sterker.

Binnen Studytube weet jij de drijfveren, wensen en uitdagingen van onze MKB klanten goed te vertalen naar schaalbare verbeteringen in onze dienstverlening en product. Soms kun je, met jouw begrip, deze klanten op eenvoudige wijze inspireren om hun interne activatie en adoptieprocessen van het Studytube platform te verbeteren. Samen met jouw collega’s in het scaled CS team, zet je content- en activatiestrategieën op waarbij je impact maakt bij zoveel mogelijk klanten binnen het MKB en Enterprise segment. Terugkerende patronen die je in je portfolio signaleert, vertaal je waar mogelijk naar een herhaalbare aanpak of opzet, zodat de oplossing niet bij één klant blijft steken. En maak je de impact van deze acties meetbaar. Denk hierbij aan engagement campagnes via onze online customer community, en het uitrollen van strategieën om adoptie te bevorderen. Als resultaat weet jij de waarde van Studytube te verhogen en daarmee klanten te behouden en te laten groeien.

Job requirements

Jij:

• Hebt een afgeronde HBO/WO opleiding
• Hebt 1-3 jaar ervaring binnen Customer Success, Sales, (technische) accountbeheer of Consultancy (in een SaaS omgeving)
• Hebt een commerciële mindset
• Werkt gestructureerd, bent analytisch en projectmatig sterk
• Hebt affiniteit met HR/L&D vraagstukken en procesverbeteringen
• Hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
• Ervaring met programma- of campagnematig werken (bijvoorbeeld het opzetten van lifecycle-flows, journeys of gestructureerde processen) is een sterke plus

Wat we jou bieden

Groei is geen bijzaak — het is de kern van wat we doen.

• Een goed salaris passende bij je functie en ervaring
• Een jaarcontract
• Flexibele werktijden
• Hybride werken (3 dagen kantoor/2 dagen thuis)
• 25 vakantiedagen
• Een extra dag vrij op je verjaardag
• Een pensioenpremie van 3% betaald door Studytube bij A.S.R.
• We hebben een volledig ingerichte gym op kantoor, sport voor- of na- werk en bespaar je zelf de reistijd naar de Basic-Fit
• 1000,- L&D budget waarvan je 50% mag uitgeven aan vitaliteit of inrichting thuiswerkplek
• In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp
• Een prachtig kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ
• Een laptop van de zaak (MacBook Air) en 10 euro vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon
• Tegen een kleine vergoeding: volledig verzorgde lunch met keuze uit een warme maaltijd, broodjes of saladebar wanneer je op kantoor werkt

De leukste collega’s waarmee je elk kwartaal een uitje hebt en een jaarlijks bedrijfsfeest.

Over Studytube

We maken leren toegankelijk, effectief en meetbaar—voor iedereen in de organisatie.

Studytube is een toonaangevend leerplatform dat professionele ontwikkeling versnelt bij honderden organisaties in Europa. Met onze oplossingen helpen we HR- en L&D-teams om leren toegankelijk, effectief en meetbaar te maken—voor iedereen.