Open sollicitatie - Customer Success

Open sollicitatie - Customer Success: Open sollicitatie voor Customer Success Associate & Customer Success Advisor. We bepalen samen welk niveau het beste past bij je ervaring.

*Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten zich vaak al zeker genoeg voelen om te solliciteren wanneer zij ongeveer 60% van de functie-eisen invullen, terwijl vrouwelijke kandidaten doorgaans pas solliciteren wanneer zij aan alle criteria voldoen. Als deze rol echt bij je past, maar je twijfelt of je aan elke vereiste voldoet, horen we toch graag van je.

• Rotterdam
• Onsite
• Full-time
• Employment level: Professionals

Wil jij werken in een professioneel Customer Success-team binnen een internationale B2B SaaS-omgeving? Bij Virtual Vaults werk je dagelijks met M&A-adviseurs, private equity professionals, advocaten en corporate dealteams in binnen- en buitenland.

Ons Customer Success-team helpt klanten niet alleen om ons platform goed te gebruiken. We begeleiden hen gedurende de hele customer lifecycle en sturen actief op onboarding, adoption, retention, renewals en growth.

Omdat Virtual Vaults verder groeit, zoeken we regelmatig nieuw Customer Success-talent. Afhankelijk van je ervaring kun je bij ons starten als Customer Success Associate of Customer Success Advisor.

Over Virtual Vaults

Virtual Vaults is een Europees dealmakingplatform voor de mid-market M&A-markt.

Ons platform helpt dealmakers om transacties voor te bereiden, uit te voeren en af te ronden in één verbonden omgeving: van de eerste voorbereidingen in een Workspace tot due diligence in een Virtual Data Room en de definitieve Archive na closing. We combineren technologie met proactieve Customer Success en helpen professionals om hun deals met meer controle, overzicht en vertrouwen uit te voeren.

Vanuit Rotterdam groeien we verder in Nederland en andere Europese markten.

Customer Success bij Virtual Vaults

Virtual Vaults helpt dealmakers om transacties voor te bereiden, uit te voeren en af te ronden. Ons Customer Success-team zorgt ervoor dat klanten snel succesvol starten, het platform goed gebruiken en er gedurende de samenwerking maximale waarde uit halen. Dat betekent dat we verder kijken dan alleen service of support.

We begeleiden onboarding, volgen gebruik en adoption, herkennen risico’s op churn, ondersteunen retention en renewals en signaleren mogelijkheden voor verdere growth en expansion. Customer Success staat daarmee midden in onze organisatie en werkt nauw samen met Sales, Product en onze klanten.

Welke rol past bij jou?

Customer Success Associate

De rol van Customer Success Associate is bedoeld voor talent aan het begin van de carrière.

Je hebt bijvoorbeeld net je hbo- of wo-opleiding afgerond of ongeveer één tot twee jaar relevante werkervaring. Je wilt jezelf ontwikkelen binnen Customer Success en bent nieuwsgierig naar technologie, klantgedrag en commerciële processen.

Als Associate leer je hoe professionele Customer Success werkt en krijg je snel verantwoordelijkheid.

Je ondersteunt klanten bij hun eerste stappen met Virtual Vaults, helpt bij onboardings, beantwoordt inhoudelijke vragen en leert gebruiks- en klantgedrag herkennen. Je werkt nauw samen met Advisors en Customer Success Managers en ontwikkelt jezelf op onderwerpen als adoption, customer health, retention, churn en growth.

Je bent niet alleen bezig met het oplossen van vragen. Je leert begrijpen wat een klant probeert te bereiken en hoe Virtual Vaults daar het beste bij kan helpen.

Customer Success Advisor

Heb je minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en ben je gewend om zelfstandig met klanten te werken? Dan past de rol van Customer Success Advisor waarschijnlijk beter bij je.

Als Customer Success Advisor ben je verantwoordelijk voor de onboarding en succesvolle adoption van onze klanten. Je begeleidt M&A-professionals bij het optimaal inrichten en gebruiken van hun Workspace of Virtual Data Room. Je stelt de juiste vragen, begrijpt het proces van de klant en vertaalt dat naar een passende inrichting van ons platform. Je verzorgt zelfstandig onboardings en trainingen, adviseert klanten over best practices en signaleert wanneer extra begeleiding nodig is of wanneer er juist kansen liggen voor verdere ontwikkeling van de klantrelatie.

Daarbij herken je belangrijke Customer Success-signalen rondom adoption, retention, churn, renewals en growth en werk je nauw samen met de Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor de bredere klantrelatie.

Wat ga je doen?

Afhankelijk van je niveau en ervaring houd je je onder andere bezig met:

• klanten begeleiden bij de start met Virtual Vaults;
• onboardings en online trainingen verzorgen;
• klanten adviseren over het gebruik en de inrichting van Workspaces en Virtual Data Rooms;
• ervoor zorgen dat klanten snel zelfstandig en succesvol met het platform kunnen werken;
• gebruik, adoption en customer health volgen;
• signaleren wanneer een klant extra aandacht nodig heeft;
• churn- en retention-signalen herkennen;
• commerciële en inhoudelijke groeikansen signaleren;
• samenwerken met Customer Success Managers rondom renewals en expansion;
• klantfeedback delen met Sales en Product;
• meedenken over hoe we onze Customer Success-processen verder kunnen verbeteren.

Je werkt met klanten in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en andere Europese markten. Een professionele beheersing van zowel Nederlands als Engels is daarom belangrijk.

Wie zoeken we?

We zoeken ambitieuze mensen die energie krijgen van klanten, snel leren en verantwoordelijkheid willen nemen.

Voor de rol van Customer Success Associate zoeken we kandidaten met een afgeronde hbo- of wo-opleiding en bij voorkeur tot twee jaar relevante werkervaring.

Voor de rol van Customer Success Advisor zoeken we kandidaten met minimaal ongeveer drie jaar relevante werkervaring en aantoonbare ervaring in het zelfstandig begeleiden en adviseren van klanten.

Ervaring binnen B2B SaaS, consultancy, professionele dienstverlening, implementation, onboarding of een commerciële omgeving is relevant.

Ervaring binnen M&A, corporate finance, private equity, legal of een andere transactionele omgeving is een duidelijke pré. Heb je sterke relevante M&A-ervaring, dan kijken we ook nadrukkelijk naar die ervaring en je potentieel.

Dit is geen traditionele klantenservicefunctie. We zoeken mensen die inhoudelijk met klanten kunnen meedenken en zichzelf willen ontwikkelen binnen een professioneel Customer Success-team.

Je herkent jezelf waarschijnlijk in meerdere van deze punten:

• Je bent slim, nieuwsgierig en leert snel.
• Je wilt begrijpen waarom een klant iets nodig heeft, niet alleen hoe iets werkt.
• Je bent enthousiast en krijgt energie van klantcontact.
• Je durft initiatief te nemen en wacht niet af.
• Je vindt het leuk om een gesprek, onboarding of training te leiden.
• Je bent commercieel bewust en begrijpt hoe Customer Success bijdraagt aan adoption, retention en growth.
• Je werkt graag samen en deelt actief informatie met collega’s.
• Je bent nauwkeurig en professioneel.
• Je voelt je prettig in een omgeving met tempo en verantwoordelijkheid.
• Je bent internationaal georiënteerd.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt interesse in M&A, technologie en dealmaking.
• Je krijgt energie van het werken op kantoor.

Onze manier van werken

Virtual Vaults is gevestigd in Rotterdam en die mentaliteit herken je in de manier waarop we werken.

We zijn direct, pragmatisch en ambitieus. We nemen verantwoordelijkheid, helpen elkaar en krijgen dingen voor elkaar.

Tegelijkertijd werken we met professionele klanten en gevoelige transacties. Kwaliteit, betrouwbaarheid, eigenaarschap en aandacht voor detail zijn daarom essentieel.

We zoeken geen mensen die alleen uitvoeren wat hen wordt gevraagd. We zoeken teamplayers die meedenken, initiatief nemen en beter willen worden.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €3.000 en €4.500, afhankelijk van ervaring
• Bezetting tussen de 32 en 40 uur per week
• 27 vakantiedagen
• 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults
• NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van 25ct per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km).
• Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer
• Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes
• Dagelijkse verse lunch en fruit