Medior Conversational Designer

Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Medior Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van slimme klantinteracties binnen onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag en conversationele data naar heldere, gebruiksvriendelijke conversationalflows. Daarbij combineer je taalgevoel, structuur en customer experience om klanten sneller en persoonlijker te helpen.
Je werkt nauw samen met de call center manager en de succes manager van de platform aanbieder, die de strategische richting en technische ondersteuning voor hun rekening nemen. Jij zorgt dat data wordt vertaald naar inzichten en dat deze wordt vertaald naar goed werkende, natuurlijke conversaties.

• Standplaats: Capelle a/d IJssel
• Uren: 32-40 uur
• Afdeling/vakgebied: Marketing & Creative
• Werk- en denkniveau: HBO

Wie zijn wij?
Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Onze klanten maken we blij met geweldige foto- en videoproducten, bijzondere accessoires en gadgets. Kamera Express groeit met een sterke omnichannel benadering waarbij de fysieke winkels en de webshop naadloos op elkaar aansluiten. De winkels van Kamera Express kun je zien als clubhuizen: plaatsen waar foto- en videoliefhebbers samenkomen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Enthousiast, geïnspireerd, nieuwsgierig, betrokken, oprecht en verrast zijn woorden die passen bij Kamera Express. Deze eigenschappen zoeken we ook in jou.

Wat ga je doen?

Ontwerpen en optimaliseren van conversationalflows

• Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversationalflows voor chatbot en AI tooling voor agents
• Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen
• Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Succes Manager en aangeven van verbeteringspunten om de tooling efficiënter te maken
• Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren

Van inzicht naar goede conversaties

• Analyseren van klantgesprekken en conversational data om verbeterkansen in de flows te signaleren
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in dialoogontwerp
• Volgen van KPI's zoals containment, intentaccuracy en klanttevredenheid, met focus op wat dit betekent voor het ontwerp

Samenwerking

• Samenwerken met Klantenservice, UX developers, Process managers en IT om conversational oplossingen goed te implementeren

Wie ben jij?

Jij bent een ervaren conversational designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk met andere disciplines. Je hebt ervaring met het bouwen van selfservice-toepassingen binnen een klantenservice-omgeving en bent in staat zelfstandig conversationalflows te ontwerpen en te optimaliseren.

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Bewezen ervaring met het ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen
• Diepgaande interesse in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en AI-technologieën
• Ervaring met (of sterke affiniteit met) agentic AI-platformen zoals Halo van CM.com, waarin je niet alleen dialogen ontwerpt maar ook geautomatiseerde acties via tool-/API-koppelingen
• Ervaring met testen en itereren van AI-agents op basis van livedata en gebruikersfeedback
• Sterke communicatievaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders
• Resultaatgericht met een sterke drive voor continue verbetering waarbij de klant centraal staat
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie
• Data-gedrevenmindset en analytisch vermogen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pré)
• Hands-on mentaliteit en een proactieve werkhouding
• Beschikbaar voor 36-40 uur per week
• Pré: affiniteit met fotografie en/of videografie

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid
• Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep (Kamera Express, BudgetCam en Profotonet)
• 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch
• De mogelijkheid om via Bedrijfsfitness Nederland met belastingvoordeel te sporten;
• Exclusievekortingen via Benefits at work;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel
• Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen, via Goodhabitz kun je meer dan 150 trainingen volgen op het gebied van professionele vaardigheden, persoonlijke groei en leiderschap, vitaliteit en nog veel meer
• Tafeltennis en darten op kantoor
• Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten