Chapter Lead Customer Journey & Experience

Jouw baan

Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers binnen de afdeling B2C Journeys. Je bouwt aan een sterk, betrokken team dat klantreizen en ervaringen voor klanten én collega’s verbetert. Je geeft richting aan het vakmanschap, ontwikkelt medewerkers en creëert een open, resultaatgerichte cultuur. Je combineert aandacht voor mensen met duidelijke verwachtingen en focus op impact. Naast je rol als leidinggevende werk je voor 50% inhoudelijk mee in een multidisciplinair team, bijvoorbeeld aan het verbeteren van serviceprocessen of klantreizen.

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent klantgericht

Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

Je bent part of the team

Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Je wilt presteren

Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.

Je spreekt begrijpelijke taal

Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.

Je ziet het grote geheel

Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.

Je krijgt mensen in beweging

Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden.

• Bruto maandsalaris tussen €5.550 en €6.800 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• Standaard 20 vrije dagen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen van je Benefit Budget.
• Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Dit breng jij mee

Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers. Je coacht medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling. Je zet de koers voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities. Je bepaalt samen met stakeholders de prioriteiten en inzet van het team. Je bouwt aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren. Je verbindt klantbehoeften, businessdoelen en resultaten met senior stakeholders. Je zorgt dat inzichten en ideeën worden omgezet in concrete verbeteringen met aantoonbare impact. Je werkt 50% van je tijd inhoudelijk mee aan multidisciplinaire verbetertrajecten.

Dit breng jij mee:

Jij schakelt makkelijk tussen mensen en projecten. Jij ziet waar kansen liggen en pakt ze direct op. Jij maakt complexe situaties helder en houdt overzicht. Jij werkt graag samen en zorgt dat iedereen aangehaakt blijft. Jij wilt elke dag bijdragen aan betere klantreizen.