Teammanager Burgerzaken Front Office

Gemeente Hilversum

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de Teammanager Burgerzaken Front Office. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe fusiebegeleiding ondersteunen?

• Startdatum: 02-10-2026
• Einddatum: 16-01-2027
• Uren p/w: 32
• Uurtarief: € 115
• Standplaats: Hilversum
• Dienstverband: Freelance
• Beschikbaarheid vanaf week 42 – 2026 of eerder in overleg

Wat ga je doen?

• Leidinggeven: Aansturen van een team van 15–20 medewerkers in de frontoffice; waarborgen dat eerste-lijnsburgerzakenproducten tijdig en met de juiste kwaliteit worden geleverd.

• Bedrijfsvoering: Zorgen voor actuele bedrijfsvoering binnen het team, inclusief financiële verantwoordelijkheid en personeelszorg.

• Coachen: Situationeel begeleiden van medewerkers op vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling; aanspreken op gedrag en kernwaarden.

• Verbeteren: Stapsgewijs verbeteren van werkprocessen en optimaliseren van dienstverlening en toegankelijkheid van de publiekshal.

• Kwaliteit en naleving: Bewaken van correcte naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.

• Fusiebegeleiding / opdrachtgeverschap: Meewerken aan de afronding van de fusie, met focus op IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties (inclusief cut-off-activiteiten en planning) en de overgang/verplaatsing van dienstverlening en personeel uit andere locaties.

Het team en werkzaamheden

• Omvang: 15–20 medewerkers.

• Taken: Behandeling van aanvragen en verwerking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen; daarnaast VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP.

• Organisatie: Binnen het team zijn twee senioren die dagelijkse werkverdeling en vraagbaak verzorgen.

• Locatie: Het team werkt momenteel op twee locaties en verhuist daarna naar één locatie in Hilversum.

Samenwerking

• Afstemming: Bijna dagelijks contact met de teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

• Schakelfunctie: Jij bent de verbinding tussen het team, het management en het bestuur.

Randvoorwaarden en gewenste werkwijze

• Werkt zelfstandig en levert het eindresultaat zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team.
• Gevraagde stijl is een faciliterende leidinggevende die het team binnen bestaande procedures en afspraken ondersteunt en durft aan te spreken.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Een aantoonbare en afgeronde management training aanvullend op de minimale hbo bachelor
• Beschikbaarheid vanaf week 42 – 2026 of eerder in overleg

Wensen

• Een aantoonbare afgeronde wo bachelor opleiding
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening

Competenties

• Omgeving- en mensgericht
• Daadkrachtig
• Goed kunnen luisteren
• Goed kunnen doorvragen
• Goed feedback geven
• Neemt verantwoordelijkheid waar nodig
• Neemt initiatief waar nodig
• Overtuigen
• Besluitvaardig
• Organiseren
• Delegeren