Klachtbehandelaar

Gemeente Loon op Zand — Klachtbehandelaar

• Startdatum: 05-10-2026
• Einddatum: 31-12-2026
• Gemiddeld 8 uur per week.
• Standplaats: Bussum
• Uurtarief: € Geen max uurtarief
• Vakgebied: Juridisch
• Dienstverband: Detachering

Functie

Ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning.

Uren

Gemiddeld 8 uur per week.

Type opdracht

Tijdelijke opdracht gericht op versterking van de klachtfunctie en de behandeling van klachten en Woo-verzoeken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten.
• Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
• Adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
• Opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
• Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Eisen

• De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt
• Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
• Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
• Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
• Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode

Wensen

• Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
• Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen
• Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa

Competenties

• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Oordeelsvorming