IT Service Owner End-User Services

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de digitale werkplekdiensten van meer dan 6.800 collega’s wereldwijd? Als IT Service Owner End-User Services zorg je ervoor dat medewerkers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-ondersteuning. Je combineert operationele sturing, leveranciersmanagement en continue verbetering om onze werkplekdiensten elke dag beter te maken.

In deze nieuwe functie krijg je de ruimte om de verdere ontwikkeling van onze wereldwijde werkplekdiensten vorm te geven. Jouw werk is direct merkbaar voor collega's over de hele wereld: van een goed functionerende servicedesk tot moderne digitale samenwerkingstools.

• Locatie: Amersfoort
• Ervaringsniveau: Experienced

Wat je doet als IT Service Owner End-User Services

Als IT Service Owner End-User Services ben je end-to-end verantwoordelijk voor de kwaliteit, prestaties en doorontwikkeling van onze werkplekdiensten. Je vertaalt gebruikersbehoeften, servicerapportages en IT-prioriteiten naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn voor collega's wereldwijd.

Je stuurt operationeel op onze uitbestede dienstverlening, bewaakt de servicekwaliteit en zorgt ervoor dat incidenten, serviceverzoeken en structurele verbeteringen effectief worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met business stakeholders, leveranciers en IT-teams binnen de organisatie.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de volledige lifecycle, prestaties en roadmap van onze end-user services, waaronder Service Desk, Desktop Engineering en digitale ondersteuningskanalen.
• Aansturen en monitoren van de operationele dienstverlening van onze outsourcingpartner TCS, inclusief service reviews, performance management en escalaties.
• Eigenaarschap van ITIL-processen binnen het domein, zoals Incident Management, Request Management en Problem Management.
• Vertalen van gebruikersfeedback, terugkerende knelpunten en servicegegevens naar structurele verbeteringen van de digitale werkplek.
• Zorgen dat wijzigingen binnen end-user services veilig, betrouwbaar en compliant worden doorgevoerd in samenwerking met architectuur-, security-, project- en servicemanagementteams.
• Product- en service-eigenaar voor WeConnect (Ivanti), DWS Virtual Assistant en relevante Microsoft 365 eindgebruikersdiensten.

Waar je komt te werken

Bij Haskoning kom je te werken bij een onafhankelijk adviesbureau dat ingenieurs-, ontwerp- en adviesdiensten combineert met software en technologie.

Wij bieden uitdagend werk in diverse internationale projecten. Met meer dan 6.800 medewerkers in meer dan 25 landen werken we samen met toonaangevende klanten in markten zoals infrastructuur, klimaatbestendigheid, hernieuwbare energie, decarbonisatie van de industrie en duurzame mobiliteit.

Als IT Service Owner End-User Services maak je deel uit van Enterprise IT & Services, onderdeel van de corporate groep Digital & Workplace Solutions (DWS) in Nederland. Binnen Enterprise IT & Services werk je in het team IT Operations & Services, het centrale team voor IT-operaties en servicemanagement binnen Haskoning. Het team speelt een belangrijke rol in het leveren van stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-diensten voor collega's wereldwijd.

Deze functie is nieuw binnen de organisatie en biedt daardoor veel ruimte om richting te geven aan de verdere ontwikkeling van onze end-user services. Je werkt nauw samen met IT Business Partners, architecten, securityspecialisten, projectteams en externe leveranciers om de digitale werkplek continu te verbeteren.

Wat je meebrengt

Je bent een gestructureerde en servicegerichte IT-professional die operationele discipline combineert met technische kennis, het aansturen van leveranciers en sterk stakeholdermanagement. Je begrijpt hoe uitbestede IT-dienstverlening in de praktijk werkt en weet feedback van gebruikers, servicedata en terugkerende incidenten te vertalen naar concrete verbeteringen. In een organisatie die continu in ontwikkeling is, breng jij structuur, eigenaarschap en heldere communicatie.

Daarnaast heb je:

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in IT-servicemanagement, end-user computing of IT operations, waarbij je aantoonbaar verantwoordelijk bent geweest voor end-user services binnen een enterprise-omgeving.
• Ervaring met het coördineren en aansturen van uitbestede IT-dienstverlening of managed service providers. Je hebt kennis van performance management, escalatieafhandeling, service reviews en continue verbetering.
• Gedegen kennis van en ervaring met ITIL-processen, met name incident management, service request management en problem management. Je weet deze processen effectief toe te passen in de dagelijkse dienstverlening en bij operationele verbeterinitiatieven.
• Sterk inzicht in end-user services, opgedaan door praktijkervaring. Certificeringen zoals Endpoint Administrator Associate (MD-102) en/of Microsoft 365 Certified Administrator Expert (MS-102) zijn een pré.
• Aantoonbare ervaring met endpoint management en digitale werkplekdiensten, waaronder Microsoft Intune, device lifecycle management, service desk tooling en Microsoft 365-platformen zoals Teams en SharePoint.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en het vermogen om effectief samen te werken met gebruikers, IT Business Partners, leveranciers, architecten, securityspecialisten, projectteams en IT-leiderschap.
• Ervaring met Microsoft 365, Teams, SharePoint, endpoint management, device lifecycle-processen, selfserviceportalen en digitale supporttools.

Pré

• Ervaring binnen een professionele dienstverlening, engineering-, consultancy- of andere internationaal opererende, projectgedreven organisatie.

Wat je van ons kan verwachten

Bij Haskoning geloven we dat het welzijn van onze medewerkers cruciaal is voor ons gezamenlijke succes. Daarom bieden we een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om jouw professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.

Wat wij bieden:

• Een goede basis: Een goed primair salaris (€6.471 - €9.243 bruto per maand op basis van 40 uur) dat jaarlijks groeit.
• Aantrekkelijk secundaire voorwaarden: Goede pensioenopbouw met een werkgeversbijdrage van 18,3%, 2,15% persoonlijk budget en jaarlijkse winstdeling. Daarnaast kun je aandelen kopen van onze organisatie en zo meedelen in ons gezamenlijke succes.
• Werk-privébalans: 28 vakantiedagen (op basis van fulltime) met de mogelijkheid om 16,5 dag per jaar bij te kopen en drie feestdagen in te ruilen voor een dag die voor jou belangrijk is. We werken hybride met flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en een volledige ingerichte thuiswerkplek.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Diverse opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s zoals leer- en ontwikkelpaden afgestemd op jouw expertise, learning weeks en verschillende kennisgroepen.
• Mobiliteit en reiskostenvergoeding: Een goed bereikbare werkplek en alle vrijheid om te reizen op een manier die bij jou past. Je ontvangt een aantrekkelijke kilometervergoeding (tot €0,45 per km voor zakelijke reizen), een NS-Business Card en de mogelijkheid voor een leaseauto wanneer je veel reist voor je werk.
• Informele en inclusieve cultuur: een informele en open cultuur waar iedereen zich welkom voelt met vrijblijvende sociale en sportieve activiteiten en diverse netwerken zoals Pride, Young Haskoning.