Medewerker Gebruikersondersteuning – C
Build your career on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Voor Rijkswaterstaat (RWS) zoeken we een Medewerker Gebruikersondersteuning – C.
Functieomschrijving
Als adviseur DSO geef je informatie aan gebruikers over de werking van het digitale Omgevingsloket, analyseer en beantwoord je vragen die telefonisch of via de website binnenkomen, en zorg je voor goed onderbouwde antwoorden. Je onderzoekt en leert de werking van het DSO, schrijft toelichtingen voor de website en helpfunctie, en vertaalt technische informatie van beheer- en ontwikkelteams naar korte, voor gebruikers begrijpelijke release-informatie.
Belangrijkste werkzaamheden
- Informeren van gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over het digitale Omgevingsloket.
- Analyseren en beantwoorden van vragen via telefoon en website.
- Opstellen van onderbouwde antwoorden en toelichtingen voor website en helpfunctie.
- Onderzoeken van de werking van het DSO en documenteren van bevindingen.
- Vertaalslag maken van technische IT-informatie naar begrijpelijke webteksten voor gebruikers (bevoegde gezagen, bedrijven en particulieren).
Team en werkomgeving
Team: Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator.
Werklocatie: Je werkt ten minste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.
Vereisten
- Minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met het adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie.
- Minimaal een relevante afgeronde hbo-opleiding.
- Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.
- Ervaring met adviseren van gebruikers op een helpdesk.
- Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Samenwerkings- en klantgerichte instelling.
Wensen
- Kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.
- Kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket.
- Klantgerichte instelling en sterke schriftelijke communicatievaardigheden.
Competenties
- Ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.
- Ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2).
- Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Samenwerkingsgericht.
- Klantgericht.
Werken bij GreenPepper betekent veel meer dan recruitment. Je bent recruiter, accountmanager en consultant in één. Kandidaten weten ons al te vinden, waardoor jij je kunt focussen op gesprekken, relatieopbouw en het maken van de perfecte match. Met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een hecht team werk je dagelijks aan nieuwe kansen, interessante professionals en je eigen ontwikkeling. Hard werken, veel leren en vooral veel plezier maken.