Business analist II CRM dienstverlening en klachten

Bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) fungeer je als Business Analist als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en development teams anderzijds. Je haalt businessbehoeften op, vertaalt deze naar concrete oplossingen en werkt mee aan de realisatie binnen een agile werkomgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen
• Verfijnen van features naar user stories
• Actief deelnemen aan sprintevents
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement
• Samenwerken met collega-professionals, waaronder architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Projectfocus

Het huidige legacyproces voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening wordt vervangen door Microsoft Dynamics. Jij draagt bij aan het herontwerp van bedrijfsprocessen binnen het UWV-brede CRM-platform en stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikers op basis van een initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics en het ecosysteem als solution platform.

Werkwijze en voorwaarden

• Je werkt binnen een professioneel agile team en wordt verwacht zelfstandig te kunnen werken
• Hybride werkwijze: combinatie van thuis en op kantoor, met minimaal twee vaste kantoordagen per week

Eisen

• Relevante ervaring met CRM- en/of telefonie-implementaties
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring met werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories
• Ervaring met het afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics / ecosysteem als solution platform
• Functionele kennis van Microsoft Dynamics
• Ervaring met het opstellen van acceptatiecriteria
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl

Wensen

• Een pré als je functionele kennis hebt van Microsoft Dynamics

Competenties

• Enthousiasme, humor en sfeer
• Betrokken bij wat er gebeurt in het team
• Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
• Helikopterview en probleemanalyses
• Houdt van aanpakken en doorpakken
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein