Klantmanager Booking.com

Wil jij leidinggeven aan Office Managers en Hosts en wil jij zorgen voor een optimale workspace experience? Lees dan verder.

Functieomschrijving

Geef leiding aan een team van Office Managers en Hosts en zorg voor een optimale workspace experience bij Booking.com. Lees verder en ontdek hoe jij impact maakt binnen een dynamische internationale werkomgeving.

Wat ga je doen?

Als Klantmanager bij Booking.com ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de facilitaire dienstverlening op een van de meest dynamische werklocaties van Nederland. Samen met een team van Office Managers en Hospitality Hosts zorg je ervoor dat medewerkers en bezoekers iedere dag kunnen rekenen op een professionele, gastvrije en goed georganiseerde internationale werkomgeving. Je bent aanspreekpunt voor beide teams, en werkt binnen het host team nauw samen met Embrace om alles in goede banen te leiden.

Vanuit Facilicom Solutions nemen wij de operationele facilitaire organisatie uit handen van Booking.com. Daarbij stuur je niet alleen je eigen operationele team aan, maar zorg je ook voor de afstemming met diverse facilitaire leveranciers die door Booking.com zijn gecontracteerd. Hoewel deze contracten niet onder jouw verantwoordelijkheid vallen, bewaak jij dagelijks de kwaliteit van de dienstverlening, spreek je leveranciers aan op prestaties en adviseer je Booking.com over verbeteringen, kansen en eventuele knelpunten. Zo ben je de verbindende schakel tussen opdrachtgever, operatie en leveranciers en zorg je ervoor dat alle facilitaire diensten optimaal op elkaar aansluiten.

In deze functie:

• Geef je dagelijks leiding aan een team van 7 Office Managers en 3 hosts/hostesses;
• Zorg je voor een optimale uitvoering van de facilitaire dienstverlening binnen het hoofdkantoor van Booking.com;
• Creëer je samen met het host team een hoogwaardige bezoekerservaring in de welcome area;
• Stem je dagelijks af met leveranciers op het gebied van hospitality, catering, schoonmaak, beveiliging, techniek en overige facilitaire services;
• Stuur je leveranciers aan op de operationele uitvoering en dienstverlening, ook wanneer de contracten rechtstreeks bij Booking.com zijn ondergebracht;
• Signaleer je afwijkingen, kansen en verbeterpunten en bespreek je deze proactief met zowel leveranciers als de opdrachtgever;
• Adviseer je Booking.com over de ontwikkeling en optimalisatie van de facilitaire dienstverlening;
• Ben je de tactische en strategische sparringpartner voor Booking.com;
• Bouw je aan een sterke samenwerking tussen Booking.com, leveranciers en het operationele team;
• Ben je financieel verantwoordelijk voor het contract;
• Hoor je samen met het team bij de ERO TL (BHV ploegleider) afdeling van Booking.com;
• Analyseer en rapporteer je KPI's en contractresultaten.

Meer over Facilicom Solutions

Facilicom Solutions is dé integrale facilitaire dienstverlener van Facilicom Groep. Met een frisse blik, hands-on mentaliteit en een team van experts combineren we hard en soft services tot slimme totaaloplossingen voor opdrachtgevers in de meest uiteenlopende sectoren.

Werken bij Facilicom Solutions betekent samenwerken, innoveren en elke dag het verschil maken in het leven van duizenden mensen. Hier krijg je de ruimte om te groeien, te excelleren en echt impact te maken.

Wat je krijgt

Wij bieden een impactvolle rol binnen een organisatie waar je zichtbaar bijdraagt aan de werkbeleving van duizenden medewerkers en bezoekers. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en de mogelijkheid om samen met jouw team de dienstverlening iedere dag verder te ontwikkelen.

Daarnaast ontvang je:

• Een salaris tussen € 4.500,- en € 5.500,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Laptop en mobiele telefoon;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een goede pensioenregeling;
• Netto internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform het Facilicom Bedrijfsdiensten reglement.

Wie je bent

Jij bent een mensgerichte leidinggevende die energie krijgt van een operationele omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je bent zichtbaar aanwezig, weet mensen mee te nemen in veranderingen en voelt je thuis in een omgeving waar gastvrijheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Facility Management, Hospitality Management of Hotelschool;
• Minimaal enkele jaren ervaring binnen facility management, hospitality of integrated facility management;
• Ervaring met het aansturen van operationele teams;
• Ervaring in een internationale omgeving met meerdere stakeholders en leveranciers;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.