Customer Success Onboarding Consultant

Werk met de grootste M&A-kantoren van Nederland. Bouw sterke klantrelaties. Groei binnen Customer Success.

Als Customer Success Onboarding Consultant vorm jij de brug tussen sales en langdurig klantsucces. Nadat een klant voor Virtual Vaults heeft gekozen, zorg jij voor een succesvolle onboarding, snelle adoptie en maximale klantwaarde.

• Department: Customer Success Team
• Location: Rotterdam
• Role: Customer Success Advisor
• Employment type: Full-time
• Employment level: First /Mid-Level Officials
• Monthly salary: 3,300 - 4,500
• For this position we are looking for someone who is currently living in (or near) Rotterdam.

Bij Virtual Vaults begeleid je klanten zoals BDO, Deloitte en Marktlink tijdens enkele van de belangrijkste momenten in hun werk: fusies, overnames en vastgoedtransacties.

Geen traditionele supportfunctie, maar een complexe rol waarin klantcontact, consultancy, technologie en projectbegeleiding samenkomen.

Voor ambitieuze professionals die willen groeien binnen Customer Success biedt deze functie een uitstekende basis voor een verdere carrière richting meer strategische klantverantwoordelijkheid.

Over Virtual Vaults

Virtual Vaults is marktleider in Virtual Data Rooms binnen de Benelux en groeit snel binnen Europa.

Onze software wordt gebruikt door corporate finance-adviseurs, private equity-partijen, advocatenkantoren, investeerders en vastgoedprofessionals. Dagelijks ondersteunen wij organisaties tijdens complexe transacties waarbij security, snelheid en samenwerking cruciaal zijn. Je werkt met professionals die betrokken zijn bij miljoenenovernames en strategische deals.

Jouw impact

Onze account executives helpen klanten de juiste keuze te maken. Daarna neem jij het over. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol starten, hun werkwijze optimaal inrichten en zelfstandig kunnen werken met Virtual Vaults.

Binnen de klantreis speel jij een belangrijke rol in de fases:

• Onboarding
• Adoptie van het platform
• Het realiseren van maximale klantwaarde

Met jouw begeleiding ervaren klanten sneller de toegevoegde waarde van ons platform en zijn zij optimaal voorbereid op hun dealtrajecten.

Wat ga je concreet doen?

• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens hun onboarding
• Dealteams helpen hun omgeving binnen ons platform optimaal in te richten
• Kansen en risico's signaleren gedurende de deal om het proces zo efficient mogelijk te laten verlopen
• Gebruikers trainen en ondersteunen bij het gebruik van het platform
• Klanten adviseren over best practices binnen de Virtual Data Rooms en Workspaces
• Adoptie van het platform stimuleren
• Klantvragen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen
• Samenwerken met Sales, Product en Development

Deze rol past goed bij jou als je

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring hebt binnen hospitality, dienstverlening, customer success, accountmanagement, events of consultancy
• HBO/WO-werk- en -denkniveau hebt
• Energie krijgt van klantcontact
• Professioneel communiceert
• Snel kunt schakelen tussen verschillende klanten en projecten
• Analytisch bent en complexe situaties snel begrijpt
• Verantwoordelijkheid durft te nemen
• Wil bouwen aan een carrière binnen Customer Success

Ervaring binnen SaaS, M&A of finance is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij leren je graag de inhoud van onze markt.

Talen

• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift
• Duits is een pré

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €3.300 en €4.500, afhankelijk van ervaring
• Bezetting tussen de 32 en 40 uur per week
• 25 vakantiedagen
• 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults
• NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van 23ct per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km).
• Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer
• Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes
• Dagelijkse verse lunch en fruit

*Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten zich vaak al zeker genoeg voelen om te solliciteren wanneer zij ongeveer 60% van de functie-eisen invullen, terwijl vrouwelijke kandidaten doorgaans pas solliciteren wanneer zij aan alle criteria voldoen. Als deze rol echt bij je past, maar je twijfelt of je aan elke vereiste voldoet, horen we toch graag van je.