Senior Lead Customer Success

Geen manager die toekijkt. Jij leidt, je team voelt waarom het ertoe doet. Echt leiderschap.

Functieomschrijving

Geloof jij dat complexe technologie eenvoudig kan zijn?

En kan je andere mensen meenemen in dat geloof, terwijl jullie tegelijk klanten laten groeien, upsell-kansen pakken, en zorgen dat churn daalt? Dan zoeken we jou!

Over Workspace 365

Bij Workspace 365 bouwen we aan één ding: werk eenvoudiger maken. Voor partners. Voor hun eindgebruikers. Dag in, dag uit. Dat klinkt simpel. Maar het vraagt iets van ons. Het vraagt om mensen die niet tevreden zijn met "zo is het nu eenmaal", maar die zien dat IT-complexiteit weg kan.

Jouw rol

Als Senior Lead Customer Success geef je leiding aan vier Customer Success Managers en drie Technical Success Managers. Je brengt structuur, inspiratie en commerciële scherpte in het team. Je houdt overzicht over de status van je klanten: wie loopt risico op churn, wie heeft aandacht nodig en wie biedt kansen op upsell. Je zorgt dat je team dat overzicht net zo scherp heeft en dat de dagelijkse focus daarop ligt. Je maakt duidelijk waarom dat ertoe doet: het is goed voor de klant, maar het zijn ook onze targets, onze omzet en onze groei. Je neemt zelf deel aan gesprekken met grote klanten, ziet waar kansen op meer omzet liggen en durft te sturen op resultaat. Commercie is voor jou geen bijzaak, maar een vanzelfsprekend onderdeel van customer success.

Dit ben jij:

• Je gelooft dat complexiteit kan verdwijnen, in processen, in tools en in de manier waarop teams werken. Je neemt geen genoegen met plannen die niet landen. Wordt een target niet gehaald? Dan zoek je uit waarom en los je het op.
• Je motiveert liever dan dat je opdrachten geeft. Je neemt je team mee in het waarom, zodat ze niet volgen omdat het moet, maar omdat ze voelen dat het ertoe doet.
• Je ziet commercie als onderdeel van succes. Je begrijpt dat klanten moeten groeien en partners moeten verdienen, en dat wij daarin meegroeien. Je spreekt makkelijk over targets, NRR en upsell-kansen, en je stuurt er ook op.

Vereisten

Wat vragen we van jou?

• Minstens vijf jaar saleservaring. Ervaring in customer success is een pré, maar een ervaren salesmanager is ook welkom.
• Vijf jaar ervaring in leidinggeven.
• Een commerciële mentaliteit. Je begrijpt NRR, upsell, churn en portfoliomanagement, en je stuurt er actief op. Omzet en groei zijn voor jou geen bijzaak, maar een KPI waar je dagelijks naar handelt.
• Nederlands en Engels op niveau.
• Een hbo- of wo-opleidingsachtergrond.

Wat krijg je van ons?

Autonomie:

• Je krijgt eigenaarschap en vertrouwen. Je weet samen met je team waar jullie naartoe werken en bepaalt zelf hoe. Je krijgt vrijheid, en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.
• Je ziet je impact terug. Partners die groeien, eindgebruikers die productiever worden en churn die daalt. Ook je team voelt dat resultaat.
• Je krijgt ruimte om te bouwen. We hebben plannen, maar niet alle antwoorden al klaar. Zie jij een betere aanpak? Dan luisteren we.

Geld:

• Bonus op NRR (Net Revenue Retention). Dus als je team het goed doet, verdien je mee.
• Leaseauto, telefoon, laptop.

Tijd:

• 25 vakantiedagen
• 4 You-days per jaar wanneer je niet ziek bent.
• Flexibiliteit. Moet je je kinderen naar school brengen, of moet je iets eerder weg? Prima, aan jou de verantwoordelijkheid dat je je eigen zaken op orde hebt.
• 1.000 euro per jaar voor opleiding en training.
• Een eigen Claude licentie

Werkomgeving:

• Lunch samen. Elke dag.
• Een gezellig kantoor in Nijkerk (ja, ook inclusief pingpongtafel, tafelvoetbaltafel, mario kart, en zelfs een meditatieruimte/bibliotheekje)
• Een cultuur die bijna aanvoelt als een hechte vriendengroep, niet als een bedrijf. Je kent je collega's echt, en zij kennen jou.

Waarom Workspace 365?

Bij Workspace 365 werkt eigenaarschap echt. We praten niet alleen over cultuur, we voelen hem. Onze collega's zijn niet perfect, maar wel echt.

• 91% van onze huidige team zou Workspace 365 aanbevelen.
• 74% voelt zich echt veilig.
• 94% ervaart autonomie in hoe zij werken.

Dat gebeurt niet vanzelf. Het is het resultaat van hoe we dit soort rollen inrichten en van hoe serieus we eigenaarschap, commercie en cultuur nemen. Hier kun je groeien, niet alleen als manager, maar als iemand die verschil maakt.