WFM Expert

Wij zoeken een Interim Expert Workforce Management. Jij ontwikkelt en realiseert een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management waarin planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, zodat medewerkers meer autonomie ervaren en capaciteit efficiënter en flexibeler ingezet kan worden. Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

Wat ga je doen?

Belangrijkste taken:

• Ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die past bij de organisatiedoelstellingen.
• Zorgen voor afstemming tussen planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
• Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Optimaliseren van samenwerking tussen verschillende disciplines binnen de uitvoering.
• Vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
• Bepalen welke tooling de huidige bezetting optimaal kan inzetten, en ontwikkelen van een visie op rollen, profielen en benodigde coaching en ontwikkeling.
• Zorgdragen voor overdracht en een duurzaam werkende WFM-structuur.

Resultaten

• Een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Herontworpen en geoptimaliseerde planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Inrichting en begeleiding van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Verbeterde samenwerking tussen disciplines en grotere flexibiliteit in capaciteitsinzet.
• Advies over Verint-gebruik en aanbevolen tooling voor optimale bezettingsinzet.
• Opgeleverd en overdraagbare, duurzaam werkende WFM-structuur.

Jouw profiel

Competenties:

• Kwaliteitsgerichtheid: Je hanteert hoge kwaliteitsnormen en bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
• Verantwoordelijkheid nemen: Je voelt je verantwoordelijk voor de resultaten en bent aanspreekbaar op afgesproken acties.
• Analytisch vermogen: Je onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun samenhang.
• Communiceren: Je verwoordt gedachten helder en vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en houdt de aandacht van je luisteraars vast.
• Samenwerken: Je handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen bij aan het gemeenschappelijke resultaat en de sfeer.

Eisen

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• Afgeronde opleiding op het gebied van Workforce Management.
• Actuele en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties.
• Actuele en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten.
• Actuele en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
• Actuele en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams.
• Actuele en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem, bij voorkeur Verint, en het implementeren of optimaliseren hiervan.
• Actuele en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
• Je dient in het Nederlands te communiceren.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.