Business Analist

Ben jij een gedreven Business Analist met een passie voor data en procesoptimalisatie? Wil je deel uitmaken van een innovatief team dat werkt aan oplossingen om actualiteit en betrouwbaarheid van onze klantdata te verbeteren en klantgegevensprocessen te optimaliseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Hybride
• Utrecht (NL)
• € 5.030 - € 7.183 (schaal 09)
• 36 uur
• Fulltime
• IT

Dit bieden we jou

• Salaris: € 5.030 tot € 7.183 bruto per maand (schaal 09) bij 36 uur.

• Extra's: een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.

• Ontwikkelbudget: € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.

• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).

• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Rolbeschrijving

Jij & jouw functie

Als Business Analist binnen Customer Data Team ben je met een internationaal Pega Team verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en implementatie van verschillende klantreizen, waaronder de Outreach, Manage Contact Information. Je speelt een cruciale rol in de vertaling van de business wensen in een functioneel ontwerp voor (aanpassingen) in deze klantreizen en zorg je ervoor dat deze processen niet allen voldoen aan wettelijk vereisten, maar ook efficiënt en klantgericht zijn. Hierbij ben je een sparringpartner voor de Product Owner en aanspreekpunt voor het engineers binnen jouw squad (9 FTE). Daarnaast en sta je veel in contact met een gevarieerd stakeholderveld.

Op dit moment staan vanuit genoemde klantreizen 8 verschillende journeys live voor onze klanten. Deze zijn, als gevolgd van onder andere gewijzigde wet-/regelegeving en nieuwe inzichten aan veranderingen onderhevig. Daarnaast zal in de komende periode zal de nieuwe standaard voor het uitwisselen van documenten tussen klanten en Rabobank -DocXchange- live worden gebracht.

Jij en jouw verantwoordelijkheden

• Ontwerpen van high-level oplossingen voor de verschillende journeys en deze uitwerken in user stories die klaar zijn voor ontwikkeling door het DevOps team;
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek om inzichten te verzamelen en gebruikersbehoeften te begrijpen;
• Samenwerken met business analisten, data analisten, data stewards en andere stakeholders om vereisten te begrijpen en hoogwaardige oplossingen te leveren;
• Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van verbeteringsmogelijkheden.
• Opstellen van gedetailleerde documentatie en rapporten ter ondersteuning van de projectimplementatie.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• 30 collega Business Analisten verdeeld over 25 squads
• 9,5 miljoen klanten binnen Nederland

Boek resultaten

• Samen met het team
• Innovatie en impact maken op onze klanten
• Realiseren van een excellente klant- en medewerker ervaring
• Balans bewaken tussen klantervaring, efficiency en risicobeheersing

In grote lijnen

De area Customer Data vormt samen met nog 5 area’s de Tribe Digital & Customer Interactions (DCI). Zij zorgt dat de processen tussen de klant en bank soepel en probleemloos verlopen. Daarbinnen zorgt de Area Customer Data voor het datafundament. Hiermee voorziet area Customer Data de adviseurs van alle benodigde klantinformatie. Zo realiseert Tribe DCI persoonlijke en kwalitatieve klantbediening via alle klantcontactkanalen van de bank. Als Business Analist Customer Data maak jij het verschil door te zorgen dat adviseurs optimaal gefaciliteerd worden in het hebben van een volledig juist klantbeeld zodat op basis van juiste data klanten geadviseerd kunnen worden.

De 300 collega's van de area staan al op je te wachten. Aan jou om ze te versterken bij het verbeteren van onze belangrijkste prioriteit als Rabobank. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één ambitieus en enthousiast team binnen Rabobank.

“Onze processen en producten helpen de klant en bank beter, eenvoudiger en sneller te maken.”

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau;
• Probleemoplossend en sterk analytisch vermogen;
• Minimaal 5 jaar werkervaring als business analist, bij voorkeur in een omgeving met data als focus;
• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden om effectief te werken met cross functionele DevOps teams;
• Een goede compliance- en risk awareness;
• Ambitieus en leergierig;
• Jij bent een stevige communicatie partner voor klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.
• Ervaring in de financiële sector en een goed begrip van het Pega-platform en zijn mogelijkheden zij een duidelijk pre.

Screening en assessment

• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• Een individueel assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.