Klantgerichte Business Process Manager

Voor een van onze scrumteams met focus op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing zoeken we een echte teamplayer als Klantgerichte Business Process Manager. Met jouw drive om continu te verbeteren, breng je veranderingen in onze businessprocessen tot een goed einde en verbeter je onze Customer Journeys.

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +18 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Werken aan vitaal Nederland

Wat je gaat doen

Als Business Process Manager binnen Proces & Change ben je verantwoordelijk voor veranderingen in onze businessprocessen en Customer Journeys. Je werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving, stelt de behoeften van klanten centraal en stemt af met stakeholders om goede keuzes te maken. Je werkt aan meerdere trajecten tegelijk en bent resultaatverantwoordelijk van analyse tot ketenbrede implementatie.

• Je analyseert de klantwens en stelt procesrequirements op
• Je maakt een plan van aanpak, coördineert de implementatie en borgt kennis
• Je onderbouwt adviezen met analyses, monitort resultaten en stuurt waar nodig bij
• Je ontwerpt en optimaliseert de klantreis van oriëntatie tot realisatie van de verbetering en past waar mogelijk AI-technologieën toe om klantbehoeften beter te begrijpen en processen slimmer in te richten
• Je onderhoudt relaties met interne en externe stakeholders en treedt op als opdrachtgever richting ketenpartijen

Wat wij jou bieden

• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht werkt en continu zoekt naar verbetering. Je bent nieuwsgierig, flexibel en pragmatisch, denkt van buiten naar binnen en neemt initiatief binnen een complexe omgeving.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
• Kennis van procesoptimalisatie, bijvoorbeeld LEAN Six Sigma of minimaal Green Belt
• Ruime aantoonbare ervaring met klantgerichte procesverandering, Customer Journeys, digitalisering en het toepassen van AI-technologieën
• Kennis van levensverzekeringen en/of pensioenen is een duidelijke pre
• Realisatiekracht, analytisch vermogen en ervaring met Agile werken

Met wie je werkt

Proces & Change bestaat uit 15 collega’s. Zij werken Agile in twee scrumteams, elk met een eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog. Het team geeft proactief en vanuit brede expertise richting en vorm aan change en procesoptimalisatie. Je werkt hybride, vanuit huis en op kantoor.