Specialist Dienstverlening en Klantcommunicatie

De collega’s van de afdeling Informatie en IT werken elke dag aan een betrouwbare informatievoorziening en moderne IT-dienstverlening voor onze samenwerkingspartners. Duidelijke en professionele communicatie over onze dienstverlening is hierbij belangrijk. Ben jij een communicatieprofessional die affiniteit heeft met techniek en wil je verantwoordelijkheid nemen voor een goede aansluiting van onze communicatie-uitingen bij de beleving van onze samenwerkingspartners? Dan maken we graag kennis met je.

Als Specialist Dienstverlening en Klantcommunicatie zorg je voor een duidelijke, tijdige en toegankelijke communicatie over onze dienstverlening, projecten en ontwikkelingen naar onze gebruikers en samenwerkingspartners. Daarnaast draag je bij aan een herkenbaar imago van de afdeling Informatie en IT als betrouwbare en innovatieve partner.

Wat ga je doen?

Je houdt je onder andere bezig met het:

• vertalen van techniek naar begrijpelijke informatie voor gebruikers;
• opstellen en verspreiden van nieuwsberichten;
• beheren van content op intranet, TOPdesk en andere communicatiekanalen;
• opstellen en bijhouden van een communicatiekalender voor de afdeling;
• monitoren van en rapporteren over de effectiviteit van communicatie-uitingen;
• ontwikkelen van en regie houden op kennisitems en handleidingen voor gebruikers;
• adviseren van management en collega's over communicatievraagstukken;
• ondersteunen bij verandercommunicatie en adoptie van nieuwe digitale oplossingen;
• verzorgen van projectcommunicatie.

Wie ben jij?

Je bent gericht op samenwerking en je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekspartners. De kern van een boodschap weet je snel te vinden door te luisteren en door te vragen. Hierbij ben je je bewust van je doelgroep. Je schrijfvaardigheid is uitstekend en je kan creatief omgaan met taal. Het vertalen van een technisch ingewikkelde boodschap naar eenvoudig Nederlands gaat je erg goed af. Daarnaast heb je een proactieve instelling. Je beschikt over:

• aantoonbare ervaring met het schrijven van toegankelijke teksten;
• affiniteit met informatiemanagement en/of IT.

Met wie werk je samen?

Vanuit de afdeling Informatie en IT werken we voor de gemeenten Borne, Haaksbergen, Hengelo en Oldenzaal en SWB Midden Twente. Je hebt structureel afstemming met de communicatie-verantwoordelijken van de samenwerkingspartners over bv. tone of voice, kanalen en communicatierichtlijnen.

Je functie is onderdeel van het team IT-bedrijf. Dit team is één van de vier teams van de afdeling Informatie en IT. Je werkt nauw samen met andere collega’s van de afdeling. Denk bijvoorbeeld aan projectleiders, procesmanagers, accountmanager, operationele collega’s en adoptiespecialist.

Wat bieden wij jou?

• mogelijkheid voor een arbeidsmarkttoelage;
• een Individueel Keuze Budget van 17,05%;
• veel ruimte voor eigen initiatief en professionele groei;
• doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• moderne IT-voorzieningen (laptop, smartphone);
• hybride werken en flexibele werktijden;
• een fijne werkplek in het centrum van Hengelo.

Voor indiensttreding vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).