Adviseur Klantreizen (KIT)

Wil jij bijdragen aan een dienstverlening die écht aansluit op de behoeften van onze zakelijke klanten? Als adviseur klantreizen verbeter je samen met collega's de klantreizen, processen en dienstverlening van DUO. Je vertaalt signalen uit de organisatie, klantonderzoeken en data naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken. Zo draag je direct bij aan een dienstverlening die steeds beter aansluit op de behoeften van onze klanten.

Functieomschrijving

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je adviseert over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement.
• Je initieert en begeleidt procesverbeteringen volgens Lean.
• Je organiseert, evalueert en borgt klantreizen en werkprocessen.
• Je werkt samen met collega's binnen en buiten DUO aan organisatiebrede verbeteringen.
• Je draagt bij aan projecten en programma's die de dienstverlening van DUO verder verbeteren.

Over DUO

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Je gaat aan de slag binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI), afdeling Klant. Binnen het Klantinteractie Team (KIT) werk je samen met collega's aan de doorontwikkeling van de zakelijke dienstverlening van DUO. Feedback van klanten vormt de basis voor structurele verbeteringen. Je werkt daarbij nauw samen met adviseurs, contentspecialisten, interaction designers en andere collega's die zich inzetten voor de zakelijke dienstverlening van DUO.

Functie-eisen

Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en krijgt energie van adviseren, verbinden en continu verbeteren. Daarnaast beschik je over:

• Kennis van Lean-methodieken (Black Belt is een pré).
• Sterke adviesvaardigheden.
• Inzicht in besluitvormingsprocessen.
• Ervaring met klantreizen en dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband: arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen.
• Omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen.
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding.
• Een pensioenregeling bij ABP.
• Studiemogelijkheden voor je ontwikkeling.
• De mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness.

Bijzonderheden

• De formele functienaam is Senior adviseur klantinteractie.
• Deze vacature wordt gedurende de zomerperiode doorlopend opengesteld. Geschikte kandidaten kunnen al vóór de sluitingsdatum worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. De vacature sluit zodra een geschikte kandidaat is gevonden.
• Reageren kan tot en met 6 september 2026. De gesprekken vinden plaats in week 38.