Marketplace Operations Manager

Als Marketplace Operations Manager zorg jij dat de marktplaats draait: je sluit opleiders aan, zet ze live en zorgt dat hun aanbod terechtkomt bij de klanten die het nodig hebben.

Functieomschrijving

Studytube is het Learning Management Systeem van Nederland. Op onze Marktplaats bieden ruim 1.000 opleiders hun trainingen aan, waar medewerkers van onze zakelijke klanten zich op inschrijven. Als Marketplace Operations Manager zorg jij dat die marktplaats draait: je sluit opleiders aan, zet ze live en zorgt dat hun aanbod terechtkomt bij de klanten die het nodig hebben.

Je komt in een klein team: een Team Lead, een Partner Manager en een Marketplace Operations Manager. Jij bent de vierde.

Dit is een instapfunctie met een duidelijk groeipad. We verwachten niet dat je alles al kunt, wél dat je nieuwsgierig bent, snel leert en proactief bent.

Wat je gaat doen

• Opleiders onboarden — nieuwe opleiders ondersteunen met trainingen, data en prijzen kloppend in het platform krijgen.
• Aanbod matchen aan de klant — uitzoeken wat medewerkers nodig hebben en adviseren welk aanbod daarbij past.
• Tweedelijns support — vragen over aanbod, instellingen, technische koppelingen en boekingen die ons Technical Support niet afhandelt.
• Bemiddelen bij issues — loopt een boeking scheef tussen opleider en klant, dan los jij het op.
• Administratie rondom boekingen — fees, annuleringen, prijsafspraken, en bijdragen aan de opleidersnieuwsbrief en klant-community.

Sommige opleiders leveren hun aanbod aan via een koppeling (XML-feed, EDU-DEX of onze API). Daar hoef je bij de start niets van te weten, dat leer je onderweg. De rol heeft een commerciële kant, maar die groeit pas mee naarmate je grip krijgt op de markt en op onze opleiders.

Vereisten

Wat je meebrengt

• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• 0-2 jaar werkervaring; enige werkervaring (stage, bijbaan, eerste baan) heeft de voorkeur
• Uitstekend Nederlands en goed Engels — onze documentatie en het contact met Product en Engineering is Engelstalig
• Je bent nieuwsgierig, proactief en wil leren: als je iets niet begrijpt, zoek je uit hoe het werkt, en je wacht niet tot iemand je vertelt wat de volgende stap is
• Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en laat details niet vallen
• Affiniteit met externe trainingen en met leren & ontwikkelen (L&D)

Pré's:

• Bereidheid om je te verdiepen in koppelingen en datastandaarden (API, EDU-DEX, XML) en manieren om in-product de Marktplaats te verbeteren.
• Ervaring met Zendesk, Jira of Confluence
• Interesse in L&D, KYC of B2B-softwareplatformen

Een zware technische achtergrond is geen vereiste en geen voordeel. We zoeken iemand met gevoel voor mensen, klanten en processen, die de techniek onderweg oppikt.

Wat we bieden

• Een jaarcontract, flexibele werktijden en hybride werken (3 dagen kantoor / 2 dagen thuis)
• 25 vakantiedagen en een extra dag vrij op je verjaardag
• 3% pensioenpremie betaald door Studytube bij A.S.R.
• € 1.000 L&D-budget, waarvan 50% te besteden aan vitaliteit of je thuiswerkplek
• In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp
• Een volledig ingerichte gym en een verzorgde lunch tegen een kleine vergoeding
• Kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ, een MacBook Air en € 10 telefoonvergoeding
• Elk kwartaal een teamuitje en een jaarlijks bedrijfsfeest

Groeipad:

• Jaar 1-3: je bouwt een fundament in operations, procesverbetering, de basis van projectmanagement en data-analyse.
• Jaar 4-5: doorgroei naar Senior Marketplace Operations Manager, met ruimte richting business development.