Product Owner klantreis

Als Product Owner Klantdomein bij een grote adviesorganisatie krijg je de kans om van een nieuw klantportaal een centrale digitale plek voor klanten te maken. Je kijkt daarbij verder dan losse functionaliteiten. Van de eerste interactie tot het uiteindelijke klantdossier: jij denkt vanuit de volledige klantreis en bepaalt samen met de business waar digitale dienstverlening echt waarde kan toevoegen.

Wat je gaat doen

In september wordt een nieuw klantportaal geïntroduceerd. Dat is voor jou niet de finish, maar juist het startpunt. De eerste functionaliteiten staan, daarna begint het echte productwerk. Jij onderzoekt waarom klanten naar het portaal zouden willen terugkeren en vertaalt die inzichten naar een duidelijke ontwikkelrichting. Daarbij combineer je klantbehoeften, kansen vanuit de business en technische mogelijkheden.

Je gaat onder andere:

• richting geven aan de verdere ontwikkeling van het nieuwe klantportaal;
• de volledige klantreis bekijken, van eerste klantinteractie tot klantdossier;
• klantbehoeften ophalen en vertalen naar concrete productkeuzes en functionaliteiten;
• bepalen welke ontwikkelingen de meeste klantwaarde toevoegen en daarop prioriteren;
• onderzoeken hoe data en inzichten, bijvoorbeeld vanuit de boekhouding, relevant beschikbaar kunnen worden gemaakt voor klanten;
• kijken hoe informatie en dienstverlening steeds persoonlijker en klantspecifieker kunnen worden;
• business, IT en andere stakeholders bij elkaar brengen rondom één duidelijke productrichting;
• een heldere productvisie en roadmap ontwikkelen en deze vertalen naar een concrete backlog;
• continu toetsen of nieuwe functionaliteiten daadwerkelijk bijdragen aan een betere digitale klantbeleving.

Wie jij bent

Jij ziet een klantportaal niet als een verzameling functionaliteiten, maar als een product dat een duidelijke plek moet verdienen in de klantreis. Je bent nieuwsgierig naar wat klanten echt nodig hebben en kunt tegelijkertijd verschillende belangen binnen een organisatie samenbrengen. Een backlog beheren kun je, maar jouw toegevoegde waarde zit vooral in het bepalen waarom en wat er ontwikkeld moet worden.

Je brengt mee:

• ervaring als Product Owner of in een vergelijkbare productgerichte rol;
• het vermogen om sterk vanuit klantreis, product en waarde te denken;
• ervaring met het vertalen van klant- en businessbehoeften naar concrete productontwikkeling;
• een duidelijke visie op prioritering: je durft keuzes te maken op basis van klantwaarde;
• sterke communicatieve vaardigheden om business, IT en andere stakeholders te verbinden;
• een nieuwsgierige blik op data en digitale mogelijkheden om dienstverlening relevanter en persoonlijker te maken.

Waarom je dit wil doen

Omdat het product nog niet 'af' is en dat voorlopig ook niet hoeft te zijn. Je krijgt juist de kans om vanaf een belangrijk startmoment richting te geven aan hoe het klantportaal zich ontwikkelt.

Je bouwt niet simpelweg features omdat iemand erom vraagt. Je bepaalt welke digitale dienstverlening klanten écht verder helpt en werkt toe naar een omgeving waarvoor klanten uit zichzelf terugkomen. Daarmee heb je directe invloed op de toekomstige digitale klantrelatie van deze adviesorganisatie.

Wat jou geboden wordt

• een winstdeling;
• hybride werken;
• samenwerking met verschillende disciplines binnen business en IT;
• de kans om een digitaal product vanaf een vroeg stadium verder uit te bouwen tot een belangrijk onderdeel van de klantrelatie;
• veel ruimte voor ontwikkeling.