Customer Relations Team Leader

Commerciële resultaten, een fijne klantbeleving én een gemotiveerd team. Als Customer Relations Team Leader bij IKEA Amsterdam zorg jij dat dit elke dag samenkomt. Jij vertaalt de Customer Relations-strategie naar de winkelvloer en helpt collega’s om klanten goed te ondersteunen tijdens hun hele journey, online én in de winkel.

Je werkt met een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers en bent verantwoordelijk voor onder andere de receptie en Småland. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met alle clusters in de winkel. Samen zorgen jullie dat klanten weten waar ze moeten zijn, welke services IKEA biedt en hoe tools zoals Scan & Go, Upptäcka en andere shoppingtools hun bezoek makkelijker maken.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Geen dag is hetzelfde. Je coacht je team, zorgt voor de juiste bezetting en werkt samen met collega’s uit de hele winkel aan een betere klantreis. Jij kijkt waar klanten vastlopen, hoe communicatie slimmer kan en hoe services en digitale tools nog beter worden ingezet.

Wat je gaat doen:

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers.
• Verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse operatie binnen receptie en Småland.
• Zorgen voor planning, bezetting en duidelijke prioriteiten.
• Vertalen van de Customer Relations-strategie naar acties op de winkelvloer.
• Samenwerken met alle clusters om de klantreis online en in de winkel te verbeteren.
• Stimuleren van het gebruik van services, shoppingtools en digitale oplossingen zoals Scan & Go en Upptäcka.
• Bespreken van resultaten, klantfeedback en verbeterpunten met je team.
• Uitvoeren van duty-diensten in de ochtend, avond en weekenden.

Ons team binnen IKEA

Je werkt in een fijn team met collega’s die voor elkaar klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is. Er is ruimte voor jouw praktische creativiteit, ideeën en verdere ontwikkeling, en om je carrièrestappen verder vorm te geven.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Jij weet hoe je mensen inspireert, motiveert en duidelijkheid geeft. Je neemt zelfstandig beslissingen, maar zoekt ook actief samenwerking op met andere afdelingen.

Je houdt overzicht in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk tussen klantvragen, teambegeleiding, planning en overleg. Je hebt interesse in klantbeleving, serviceprocessen en digitale oplossingen die het voor klanten makkelijker maken.

Wat je nodig hebt:

• Hbo-werk- en -denkniveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Ervaring in een omgeving met veel klantcontact, zoals retail, hospitality, service of operations.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Interesse in klantbeleving, services en digitale klanttools.
• Beschikbaarheid voor 36 tot 38 uur per week.
• Flexibiliteit om diensten te werken tussen 08.00 en 22.00 uur, inclusief ochtenden, avonden, weekenden en soms feestdagen.

Goed voor onze aarde én voor jou

• Een bruto maandsalaris tussen €3.368,- en €4.745,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en zaterdag als je werkt in de ochtend voor 07.00 uur of in de avond na 21.00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk aan transitieverlof en gelijk, 100% doorbetaald geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. Elke winkel heeft daarnaast een stilte- of gebedsruimte.