CRM & Lifecycle Marketeer (Nederland & België)

Ben jij een CRM-professional die moeiteloos klantdata, automatisering en commerciële kansen met elkaar verbindt? Begrijp jij hoe je klanten op het juiste moment bereikt met een relevante boodschap die bijdraagt aan engagement, loyaliteit én omzet? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Hier kom je terecht

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor onze klantcontact-, CRM-, e-mail- en retentieprogramma’s voor Hallmark Nederland en België. Hierbij heb je als doel optimaal te begrijpen wie onze klanten zijn, wat hen beweegt en hoe wij hen op het juiste moment kunnen bereiken met relevante en persoonlijke communicatie. Door slimme analyses in Power BI, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Commerce Cloud ontwikkel en optimaliseer jij effectieve CRM-strategieën, lifecycle campagnes, e-mailmarketingactiviteiten en ons loyaliteitsprogramma.

Je bent verantwoordelijk voor zowel onze geautomatiseerde klantreizen als onze commerciële nieuwsbriefstrategie en weet deze continu te optimaliseren op basis van data en klantinzichten. Daarnaast onderzoek je voortdurend hoe we onze klanten via e-mail, app en andere CRM-kanalen nog beter kunnen bedienen. Hierbij werk je nauw samen met collega's binnen Marketing, Technology, Optimization, Category Management, Content en Design.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Het ontwikkelen en optimaliseren van de CRM- en klantcontactstrategie;
• Het opzetten en doorontwikkelen van lifecycle campagnes voor onboarding, activatie, retentie, loyaliteit en reactivatie;
• Het ontwikkelen, coördineren en optimaliseren van onze wekelijkse commerciële nieuwsbriefcampagnes voor Nederland en België;
• Het ontwerpen, bouwen en optimaliseren van customer journeys binnen Salesforce Marketing Cloud;
• Het inzetten van e-mail, app- en pushcommunicatie om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken;
• Het ontwikkelen van datagedreven segmentaties en campagnes op basis van klantgedrag en lifecyclefase;
• Het signaleren van commerciële kansen binnen de klantdatabase en deze vertalen naar effectieve campagnes;
• Het analyseren van klant- en campagnedata, uitvoeren van A/B-testen en doorvoeren van optimalisaties;
• Het monitoren van KPI's zoals omzet, conversie, engagement, retentie en klantwaarde;
• Het verder ontwikkelen en optimaliseren van ons loyaliteitsprogramma.

Zijn we een match?

Je bent pragmatisch, data driven, commercieel, klantgericht, zelfstandig en resultaatgericht. Je weet anderen te overtuigen met data en krijgt energie van het verbeteren van klantrelaties. Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit en bent altijd op zoek naar nieuwe manieren om klantcommunicatie relevanter en effectiever te maken.

Check, check, dubbelcheck

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Marketing, Commerciële Economie of Bedrijfskunde;
• Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation of e-mailmarketing;
• Ervaring binnen e-commerce, retail of een vergelijkbare consumentenomgeving, waarbij CRM aantoonbaar heeft bijgedragen aan omzetgroei, retentie en klantwaarde;
• Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of vergelijkbare marketing automation software;
• Ervaring met customer journeys, segmentatie, personalisatie en lifecycle marketing;
• Ervaring met het ontwikkelen en optimaliseren van commerciële nieuwsbriefcampagnes;
• Ervaring met app-communicatie en push notificaties is een sterke pré;
• Je bent bekend met Power BI, Google Analytics, Salesforce Commerce Cloud en/of vergelijkbare tools;
• Ervaring met A/B-testing, conversie-optimalisatie en datagedreven marketing;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij

• Marktconform salaris
• Vakantiegeld (8% in de maand mei)
• Reiskostenvergoeding
• Thuiswerkmogelijkheden: vergoeding/dag en thuiswerkvoorzieningen
• 35 vakantiedagen obv fulltime;
• Eindejaarsuitkering (300 euro bruto op basis van fulltime in de maand december)
• Bedrijfsfitness
• Bonusregeling afhankelijk van de winst
• Personeelskorting

Extra voordelen

• Een bijzonder hartelijk welkom waarbij je de tijd krijgt om iedereen te leren kennen.
• Een gezellige, informele bedrijfscultuur vol samenwerkingen, inspiratiesessies, events, workshops, team-uitjes.
• Volop mogelijkheden om jezelf (persoonlijk) verder te ontwikkelen.
• Een persoonlijk budget om al je vrienden en familie een kaartje of een gift te sturen