Studentenbaan: Customer Experience Specialist (0-uren contract)

Op zoek naar een leuke bijbaan naast je studie, waarbij je écht iets leert? Als Customer Experience Specialist bij Treatwell beantwoord je telefoontjes, e-mails en chats en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als salonpartners van Treatwell. Je wordt een expert op het gebied van alles wat met Treatwell te maken heeft en biedt met vertrouwen ondersteuning bij uiteenlopende vragen — van het gebruik van onze salonsoftware tot het omgaan met een teleurstellende behandeling.

Je werkt efficiënt, kunt meerdere taken tegelijk aan en behoudt altijd een positieve houding en vriendelijke service bij elk contactmoment. Je rapporteert aan de Customer Experience Team Manager en werkt in een internationale omgeving.

Werktijden

Dit is een studentenbaan op basis van een 0-urencontract: je werkt op oproepbasis, in shifts die goed te combineren zijn met colleges en tentamens. Denk aan:

• Ochtendshifts van 08:00 – 13:00
• Avondshifts van 15:00 – 19:00
• Zaterdagshifts van 10:00 – 14:00

We plannen in overleg met jou, dus je geeft zelf aan wanneer je beschikbaar bent. Er is regelmatig ruimte om extra shifts op te pikken — bijvoorbeeld als een collega ziek is of op vakantie — ideaal als je in bepaalde periodes wat extra wilt bijverdienen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je levert uitstekende klantenservice bij elk contactmoment
• Je gebruikt tools zoals Salesforce, Intercom en Slack om informatie bij te houden en effectief te communiceren met je team
• Je lost problemen op en faciliteert constructieve gesprekken tussen onze klanten en partners
• Je gaat zelfverzekerd en met gemak om met een groot aantal klantvragen
• Naast het bieden van ondersteuning krijg je ook de kans om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen door onze salonpartners te adviseren en te helpen hun bedrijf te laten groeien

Over jou

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels
• Kennis van extra talen (Frans, Duits) is een pluspunt
• Je hebt oog voor detail, zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen
• Je bent goed georganiseerd en plant je dag effectief
• Je bent op regelmatige basis beschikbaar op doordeweekse ochtenden of avonden en/of op zaterdag
• Je hebt een positieve instelling en neemt proactief verantwoordelijkheid voor je werk

Over Treatwell

Wij zijn een team van 800 (en groeiend) gepassioneerde en getalenteerde mensen verspreid over Europa. Wij bieden de slimste salonsoftware in de branche, gekoppeld aan Europa's grootste boekingsplatform. We werken samen met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken elke maand meer dan 8 miljoen boekingen.

Maar we zijn nog lang niet klaar. We zitten midden in een spannende digitale revolutie van de hair- & beautybranche.

Als dit jou enthousiast maakt, is dit misschien wel de perfecte bijbaan voor jou.

Wat wij jou bieden

• Een competitieve bonus op basis van prestaties
• Elke maand een voucher van €40,- via ons voordelenplatform Alleo – zodat je ook jezelf kunt verwennen
• Ondersteuning op het gebied van mentale gezondheid via onze samenwerking met OpenUp
• Een flexibel rooster dat meebeweegt met je studie
• Waardevolle werkervaring en vaardigheden die je cv een boost geven