Senior+ Klachtbehandelaar

ResidentieProfs is voor de Huurcommissie op zoek naar een Senior+ Klachtbehandelaar voor 32-36 uur.

Functie

Het gaat om de functie senior klachtbehandelaar/coördinator. De functionaris die met verlof gaat is het inhoudelijke en organisatorische aanspreekpunt voor klachten en rectificaties en WOO-verzoeken, intern (klachtbehandelaars, collega’s, teammanager) en extern (BZK, Nationale ombudsman). De vervanging is nodig omdat het proces van afhandeling stokt als deze functie niet vervuld is.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Coördineren team

• Eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden
• Voorzitten weekstart en evt. andere team-overleggen
• Algehele voortgang team bijhouden & rapporteren
• Monitoren en agenderen van doorstroom zaken (in het bijzonder bijv. doorstroom brieven bij formele afhandelingen)

Aanspreekpunt voor teammanager

Wekelijks overleg

• Signaleren, filteren en agenderen aangelegenheden die voor teammanager van belang kunnen zijn
• Adviseren en informeren t.a.v. verschillende onderwerpen (bijv.: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden)

Eerste aanspreekpunt voor interne organisatie

• Beantwoorden van vragen
• Oppakken verzoeken
• Adviseren en ondersteunen vanuit expertise klachtenafdeling
• Aansluiten en/of aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten)

Eisen

• Juridische achtergrond, ervaring met klachtafhandeling, ervaring met Woo, ervaring met coördineren van een team.
• Ervaring met excel. Bereidheid om interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren.

Wensen

• Voor de opdracht is een goede balans nodig tussen empathisch vermogen en resultaatsgerichtheid. Er is een enorme achterstand, het team ervaart een enorme werkdruk, en dat is al enige tijd het geval.
• Daarnaast is een goed analytisch vermogen nodig om een kwalitatief juiste afhandeling van klachten en rectificatieverzoeken te bereiken.

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière

Bijzonderheden

Thuiswerken kan ook. Maar moet wel een goede balans zijn. Minimaal 1 dag per week op kantoor.