Communicatieadviseur Onderhoud & Storingen

Dankzij jou communiceert de keten Onderhoud en Storingen optimaal. Jij denkt mee met verschillende communicatievraagstukken gericht op de behoefte van onze klanten en stakeholders. Jij helpt jouw collega’s in de ontwikkeling naar een meer klant- en stakeholdergericht team met een excellente reputatie. Je standplaats is Haarlem, maar je gaat ook regelmatig naar onze kantoren in Arnhem en Duiven. Dit betreft een functie voor 32-40 uur. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

Dit ga je doen

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als communicatieadviseur

Als communicatieadviseur Onderhoud & Storingen heb je een adviesrol binnen de keten Onderhoud & Storingen. Jij vertaalt complexe, technische informatie naar heldere en relevante communicatie voor collega’s, klanten en stakeholders. Daarbij adviseer je actief over de te volgen communicatiestrategie en bijbehorende aanpak en verbeter je de communicatieprocessen. Maar denk je ook mee over de uitvoering en de coördinatie daarvan.

Met jouw ervaring zorg jij dat klanten, interne klanten, interne en externe stakeholders en partners de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen, via het meest passende kanaal. Zo draag jij concreet bij aan meer klantgemak, efficiëntere processen en hogere tevredenheid.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als communicatieadviseur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• adviseren over en uitwerken van communicatie- en klantbedieningsplannen voor de keten Onderhoud en Storingen en ondersteunt bij de uitvoering. Dit kan gaan om zowel interne- als externe communicatie.
• vertalen van technische inhoud naar begrijpelijke en relevante content voor zowel collega’s als klanten.
• uitwerken en doorvertalen van kernboodschappen in concrete communicatiemiddelen of de coördinatie hiervan.
• signaleren van verbeterkansen in zowel intern- als externe communicatie.
• beheren, ontwikkelen, meten en verbeteren van de interne communicatieflow en Klantcommunicatie, inclusief advies over de inzet van bijpassende tooling.

Daarnaast ben je onderdeel van de Crisisorganisatie en draai je piketdiensten en ben je verantwoordelijk voor de Klantcommunicatie bij een crisisopschaling. Je draait circa 7-9 keer per jaar een 7x24-uur piketdienst, waarvoor je een additionele vergoeding ontvangt.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. De afdeling Klant en Control bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Deze afdeling valt in de keten Onderhoud & Storingen. Als communicatieadviseur rapporteer je aan de manager Liander Klant & Control (LKC). Daarnaast werk je nauw samen met o.a. de Marketing en Communicatie Business Partner en je stemt af met andere organisatieonderdelen.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Ben jij een ervaren adviseur die stevig in de schoenen staat en proactief het gesprek aangaat met collega’s en stakeholders? En vul je dit daarnaast aan met:

• een hbo- of wo-opleiding in de richting communicatie, marketing of journalistiek.
• minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als communicatieadviseur, waarbij je gewend bent om niet alleen uit te voeren, maar ook te adviseren richting management en stakeholders.
• aantoonbaar ervaring in een complexe, technisch georiënteerde omgeving (bijvoorbeeld B2B, infrastructuur of overheid), waarin je met verschillende belangen te maken hebt.
• kennis van communicatiestrategie, klantbediening en stakeholdermanagement, en de vaardigheid om dit te vertalen naar concrete plannen en middelen.
• ervaring met contentmanagementsystemen, SEO en analysetools (zoals Adobe of Google Analytics), waarmee je communicatie coördineert en verbetert.
• aantoonbare affiniteit met de energiesector, techniek en digitalisering.
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Voor jou nét beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 4.163 tot € 5.948 bruto per maand (schaal 8).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.