Senior Mobile Support Engineer

Voor onze mobiele vertical in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Mobile Support Engineer. Ben jij technisch sterk, krijg je energie van complexe vraagstukken en vind je het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken hoe het structureel beter kan? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou. Als Senior Mobile Support Engineer werk je aan bedrijfskritische mobiele communicatiediensten voor zakelijke partners en eindklanten. Je vormt een belangrijke schakel tussen het Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en andere teams binnen Enreach. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen, jouw technische kennis in te zetten en de kwaliteit van onze mobiele dienstverlening verder te verbeteren.

De functie

Als Senior Mobile Support Engineer ben jij een belangrijk technisch aanspreekpunt binnen onze mobiele dienstverlening. Je duikt in complexe incidenten, zoekt uit waar problemen vandaan komen en zorgt dat de juiste oplossing wordt gevonden. Daarbij kijk je verder dan het incident van vandaag: je signaleert patronen en denkt mee over hoe we vergelijkbare problemen in de toekomst kunnen voorkomen.

Je werkt samen met collega's binnen de mobiele vertical, het Partner Contact Center, interne technische teams, leveranciers en internationale specialisten. Daarnaast help je collega's binnen support om hun technische kennis verder te ontwikkelen en draag je actief bij aan het verbeteren van onze werkwijze.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's
• Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter incidenten
• Gebruiken van logging, monitoring en andere diagnostische informatie om technische problemen snel te doorgronden
• Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste interne of externe specialist terechtkomen
• Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken
• Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdige ticketafhandeling, waarbij klantimpact centraal staat
• Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams
• Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues
• Signaleren van trends, risico's en terugkerende verstoringen en deze onder de aandacht brengen van de juiste stakeholders
• Deelnemen aan operationele overleggen met partners over openstaande tickets, escalaties en verbeterpunten
• Samenwerken met andere circles en teams aan technische verbeteringen, changes en projecten
• Meedenken over de verdere ontwikkeling van processen, tooling en rapportages binnen support

Het kan onderdeel van de functie worden om deel te nemen aan storings- of bereikbaarheidsdiensten om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren engineer die graag technische uitdagingen aangaat en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijgt er energie van als je vervolgens de juiste oplossing weet te vinden. Je bent analytisch, werkt gestructureerd en laat je niet snel afschrikken door complexe vraagstukken.

Je hoeft niet alles al te weten van ieder mobiel platform of iedere telecomtechnologie. Wel heb je een stevige technische basis en ben je nieuwsgierig genoeg om jezelf nieuwe kennis snel eigen te maken.

Voor deze functie vinden wij jouw manier van werken minstens zo belangrijk als je technische ervaring. Je neemt initiatief, denkt vooruit en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening als geheel.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol
• Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken of een vergelijkbare technische omgeving
• Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement
• Ervaring met klant-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen een technische omgeving
• Het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk uit te leggen
• Een proactieve houding ten aanzien van kennisdeling, documentatie en procesverbetering
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Dit breng je mee:

• Een sterk analytisch vermogen en een praktische instelling
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden
• Een gestructureerde manier van werken en een scherp oog voor voortgang
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een samenwerkingsgerichte houding en de bereidheid om anderen te helpen
• Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en tegelijkertijd op tijd de juiste hulp in te schakelen
• De drive om niet alleen incidenten op te lossen, maar support ook structureel beter te maken

Heb je al kennis van of ervaring met onderstaande onderwerpen? Dan is dat mooi meegenomen:

• Mobiele telefonie, roaming, mobiele data en spraakdiensten
• IMS, SIP en relevante netwerkprotocollen
• Monitoringtools, dashboards en KPI-rapportages
• Partner- en B2B-supportomgevingen
• Incident-, problem- en changemanagement
• Werken binnen een telecom- of MVNO-omgeving

Wat bieden wij?

Bij Enreach krijg je de ruimte om jouw technische kennis en ervaring in te zetten binnen een belangrijk en groeiend onderdeel van onze organisatie. In deze rol krijg je niet alleen de verantwoordelijkheid om complexe problemen op te lossen, maar ook de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze mobiele dienstverlening.

Je werkt samen met ervaren specialisten en internationale collega's en krijgt volop ruimte om initiatief te nemen. Zie jij dat iets slimmer, sneller of beter kan? Dan verwachten we van je dat je dit aankaart én meedenkt over de oplossing.

Bij ons kun je rekenen op:

• Een senior technische rol binnen een belangrijk en groeiend domein van Enreach NL
• Veel ruimte voor eigenaarschap, initiatief en het aandragen van verbeteringen
• Samenwerking met ervaren technische specialisten, andere teams en internationale collega's
• Een functie waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit en stabiliteit van onze mobiele dienstverlening
• Ruimte om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
• Een informele organisatie met korte lijnen, technische diepgang en een ondernemende cultuur
• Hybride werken in combinatie met ons kantoor in Almere
• Goede arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en senioriteit

Wij zijn Enreach

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB).

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Je komt te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is.