Customer Support

Customer Support

Parttime - Amsterdam

Bitonic is op zoek naar een Customer Support Medewerker die onze klanten helpt met uiteenlopende vragen over bitcoin, transacties en onze dienstverlening. We zoeken een collega die graag problemen oplost, helder communiceert en het leuk vindt om in een scale-up omgeving met veel vrijheid te werken.

Over Bitonic

In april 2012 is Bitonic als eerste bedrijf in Nederland gestart met het (geautomatiseerd) aanbieden van bitcoins via iDEAL/Wero. Dit doen we via onze website en onze app. Ook bieden we de mogelijkheid bitcoin bij ons te bewaren (custodial) in plaats van in een eigen wallet en kun je via Auto Invest automatisch investeren in bitcoin.

De missie van Bitonic is: Bitcoin for everyone. Ons team werkt dan ook met veel passie aan een toegankelijke en gemakkelijke dienstverlening voor de aanschaf en verkoop van Bitcoins.

Bitonic hanteert een organisatiestructuur gebaseerd op Holacracy bestaande uit zelfsturende cirkels. Deze systematiek creëert een platte organisatiestructuur waarbij elke mening gelijk telt. De werkcultuur binnen Bitonic biedt veel vrijheid om jouw rol in te richten zoals jij denkt dat het beste is en geeft de mogelijkheid jouw ideeën voor te dragen en uit te werken.

Customer Support bij Bitonic

Customer Support is een belangrijke pijler binnen Bitonic. Voor veel klanten ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van onze organisatie. Je helpt klanten niet alleen met praktische vragen, maar onderzoekt ook waar een probleem precies ontstaat. Soms ligt de oorzaak bij een wallet, soms bij een transactie, soms bij een instelling of simpelweg bij een misverstand. Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken, verbanden te leggen en tot de kern van een vraag te komen voordat je met een oplossing komt.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat over onder andere transacties, wallets en onze producten. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant die voor het eerst bitcoin koopt, de andere keer onderzoek je waarom een transactie anders verloopt dan verwacht.

Je werkt daarbij nauw samen met collega's uit verschillende teams, zoals Compliance en onze developers. Hierdoor krijg je een goed beeld van hoe de organisatie werkt en lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zie je terugkerende vragen of processen die beter kunnen? Dan moedigen we je aan om met ideeën te komen.

Over jou

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en geduldig
• Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en denkt in oplossingen
• Je hebt een analytische instelling en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt voordat je een conclusie trekt
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe onderwerpen eigen te maken
• Je neemt verantwoordelijkheid en kunt goed zelfstandig werken
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
• Je bent beschikbaar voor 16-24 uur per week. Tijdens drukke periodes is er de mogelijkheid om extra uren te werken. De indeling van je uren is in overleg. Bij voorkeur verdeel je je uren over de week, zodat je op meerdere ochtenden beschikbaar bent i.v.m. onze telefoontijden
• Je hebt affiniteit met bitcoin of bent bereid je verder in het onderwerp te verdiepen
• Je bent woonachtig in Nederland en bent in staat om met regelmaat naar ons kantoor in Amsterdam te komen
• Voor deze functie zoeken wij een medewerker in loondienst. Freelance of interim invulling van deze rol behoort niet tot de mogelijkheden

Ervaring in customer support is mooi meegenomen, maar belangrijker vinden we dat je klantgericht en analytisch bent en complexe onderwerpen helder kunt uitleggen.

Herken je jezelf niet in ieder punt hierboven, maar denk je wel dat je een goede aanvulling bent op ons team? Dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren.

Onze perks

• Het salaris is afhankelijk van jouw ervaring en expertise. Deze functie wordt ingeschaald in schaal 2 van onze salaris structuur tussen € 2.925,00 - € 3.875,00 bruto per maand
• Een dertiende maand en 8% vakantiegeld
• 32 vakantiedagen op fulltimebasis, inclusief feestdagen: jij kunt zelf kiezen of je wel of niet werkt op feestdagen
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per km of NS-businesscard
• Flexibiliteit in werktijden en locatie
• We voorzien je van een MacBook en andere benodigdheden
• Activiteiten zoals spelletjesavonden en maandelijkse borrels
• Tegemoetkoming sportabonnement van max € 50 per maand
• Een budget voor het inrichten van een ergonomische (thuis)werkplek
• Bitonic heeft geen pensioenregeling
• Dagelijks verzorgde lunch met lokale (biologische) producten
• We zijn trots op onze organisatie en dragen dat graag uit. We hebben dus voldoende merchandise voor je klaarliggen!

Het sollicitatieproces

Na ontvangst van jouw sollicitatie, zullen wij jouw profiel evalueren met het team. Het proces bestaat uit een eerste interview, gericht op de kennis, taken en verantwoordelijkheden. Het tweede interview richt zich op de culture-fit.

Solliciteer

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en zou je Bitonic graag komen versterken? Laat wat van je horen en we nemen snel contact met je op!