Afdelingshoofd Operatieregie

Bij het Ministerie van Financiën krijg je een sleutelrol in de procesinrichting en integrale werkvoorbereiding binnen de operationele afdelingen van de directie Toeslagen.

Dit ga je doen

Als afdelingshoofd Operatieregie ben je verantwoordelijk voor de procesinrichting en de integrale werkvoorbereiding van het werk binnen de operationele (primaire) afdelingen van de directie Toeslagen. Je voert de regie op het (semi) massale- en kantoorproces van de directie Toeslagen, zowel intern als bij ketenpartners, en treedt op als opdrachtgever richting deze partijen. In afstemming met alle betrokkenen stel je de integrale productieplanning en het nalevingsplan van de directie Toeslagen op. Vanuit deze rol vertegenwoordig je – als overkoepelend business-owner – de directie Operatie in diverse (IV)portfoliobijeenkomsten.

De afdeling Operatieregie is onderdeel van de directie Operatie en bestaat uit vijf teams met in totaal ongeveer 100 medewerkers. De afdeling is verantwoordelijk voor de inrichting en (door)ontwikkeling van de (semi) geautomatiseerde processen en kantoorprocessen van de directie Toeslagen. De afdeling voert ook de regie op de uitvoering van het massale en kantoorproces en monitort en rapporteert over de voortgang hiervan. Zo zorgen wij ervoor dat burgers hun toeslag efficiënt, met minimale inspanning, juist en tijdig toegekend en uitbetaald krijgen. Operatieregie regisseert de processen zowel logistiek als inhoudelijk en signaleert vernieuwingsmogelijkheden en verbeterpotentieel. Wijzigingen binnen de eigen verantwoordelijkheid worden door de afdeling zelf geïmplementeerd; voor wijzigingen daarbuiten adviseert Operatieregie de directie Toeslagen. Daarbij treedt de afdeling namens de directie Operatie op als overkoepelend business-owner richting IV en in de IV-portfoliobijeenkomsten.

Daarnaast is Operatieregie verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en inrichting van adequate handhaving. Door effectief en zorgvuldig te handhaven zorgt de directie Toeslagen ervoor dat toeslagen terechtkomen bij mensen die ze nodig hebben en er recht op hebben. Zo blijft het stelsel rechtvaardig, betaalbaar en houdbaar. Uitgangspunt is dat de burger zo goed mogelijk wordt geholpen om de hoogte van de toeslagen in de voorschotfase juist te krijgen en te houden. Interventies vinden zoveel mogelijk in de actualiteit plaats, zodat aanvragen beter aansluiten bij de actuele situatie en de kans op terugvorderingen kleiner wordt. Bij misbruik of oneigenlijk gebruik worden passende maatregelen getroffen, met een transparante opstelling van de directie Toeslagen.

Als afdelingshoofd Operatieregie geef je leiding aan vijf teamleiders. Je zorgt voor integrale afstemming binnen en buiten je afdeling en stuurt op samenhang, kwaliteit en doelrealisatie. Je borgt dat de werkzaamheden van jouw afdeling de primaire uitvoeringsprocessen optimaal ondersteunen. Je speelt een actieve rol bij het oplossen van knelpunten en dilemma’s in het huidige stelsel en overlegt regelmatig met ketenpartners om tot passende en uitvoerbare oplossingen te komen. Daarbij ben je als business-owner de schakel tussen de uitvoering en IV. Je adviseert en ondersteunt de directeur Operatie op tactisch en strategisch niveau. Je vertaalt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen naar concrete innovaties en draagt bij aan een wendbare organisatie die voorbereid is op toekomstige scenario’s, binnen de kaders van de staatssecretaris, de ambtelijke top en andere opdrachtgevers. Het formuleren van scenario’s en anticiperen op ontwikkelingen is een belangrijk onderdeel van je rol.

Dit bieden we nog meer

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan is dit een functie waarin je veel kunt betekenen.

Arbeidsvoorwaarden

Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk. Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding

Er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij wordt samen geïnventariseerd waar je behoefte aan hebt, zodat je je snel thuis kunt voelen op je nieuwe werkplek.

Ontwikkeling

Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid. Voor specifieke behoeften zijn er bovendien maatwerkmogelijkheden.

Dit vragen wij

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je onder meer de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je bent een professional, die ervaring en of affiniteit heeft met het op strategisch niveau aansturen van (massale) processen en met de vertaling van beleidsvraagstukken naar de uitvoering.
• Je hebt ervaring met het op tactisch/strategisch niveau vertegenwoordigen van de business richting een IV-organisatie.
• Je schuwt een veranderende omgeving niet en draagt actief bij aan het ontwikkelen en optimaliseren van de afdeling Operatieregie en de directie Toeslagen.
• Je hebt een sterk resultaat- en mensgericht profiel en leidinggevende ervaring (leidinggeven aan leidinggevenden) in een complexe bestuurlijke organisatie of aantoonbaar potentie om op het niveau van afdelingshoofd succesvol te kunnen zijn.
• Je hebt oog voor verschillende belangen en vindt de juiste balans tussen sturen en ruimte geven. Je bent samenwerkingsgericht, daadkrachtig, proactief, creatief en politiek-bestuurlijk sensitief.

Hier kom je te werken

Meer over directoraat-generaal Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Binnen de directie Toeslagen is het de taak om de reguliere toeslagenregelingen juist, tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen.

Binnen de directie Toeslagen zijn er twee (sub)directies: de directie Operatie en de directie Interactie & Dienstverlening.

De directie Operatie maakt het mogelijk dat iedere maand ongeveer 7 miljoen toeslagen worden vastgesteld en uitbetaald. Binnen deze directie worden bijvoorbeeld burgervragen beantwoord, wordt toezicht uitgeoefend en worden bezwaren behandeld. Tevens wordt via 2 regie-afdelingen regie gevoerd op de totale keten. Dit betreft de afdeling Operatieregie en de afdeling Betalen en Innen.

De afdeling Operatieregie vervult in dit alles een cruciale rol als ontwerper, inrichter en regisseur van de kantoorprocessen en -uitvoering maar ook als opdrachtgever en regisseur naar het massaal proces en IV.

Bij Dienst Toeslagen staat het burgerperspectief centraal. Dit houdt in dat burgers steeds pro-actiever worden benaderd zodat zij hun aanvragen in één keer goed indienen, tijdig wijzigingen doorgeven en er zo min mogelijk achteraf hoeft te worden terugbetaald of nabetaald. Daarbij moet ook de menselijke maat worden afgewogen in alle beslissingen die voor de toeslaggerechtigden worden genomen. Hierbij hoort ook een adequate en gepaste manier van handhaven. Bij het realiseren van deze beweging wordt nauw samengewerkt met alle ketenpartners.

Daarbij is de Dienst Toeslagen de komende jaren flink in ontwikkeling. Er wordt gewerkt aan een alternatief voor de kinderopvangtoeslag, namelijk directe financiering aan de kinderopvangorganisaties, en aan een nieuwe Kindregeling, waarin het Kindgebonden budget opgaat. Bovendien heeft de Dienst zelf een ambitieuze Visie2030 neergelegd. In al deze ontwikkelingen speelt het vormgeven van dienstverlening een belangrijke rol.

Bijzonderheden

Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd.

Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.