(Trainee) Teammanager

Ben je een competentiegerichte (trainee) leidinggevende? Bij voorkeur met ervaring in een klantcontactcenter? Dan horen we graag van je!

Als (trainee) Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Service & Inkomensondersteuning van UWV. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 klantadviseurs (in opleiding) en realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties.

Wat ga je doen

Het is een afwisselende rol waarin leidinggeven aan het team adviseurs je belangrijkste dagprioriteit is. Je draagt bij aan het proces van continu verbeteren door de ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met collega-teamleiders met wie je nauw samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld.

Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact. Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM-instrumenten toe te passen, waaronder de HRM-cyclus en de Wet verbetering poortwachter. Je stuurt op de ontwikkeling, groei en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.

Tot slot ben je vanuit de afdeling Service in Goes verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer je actief jouw collega-teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kun je denken aan facilitair/IT, kwaliteit, HR of dienstverlening en resultaat.

Wat we van je verwachten

Kom je als (trainee) teammanager Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijk uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan het team en aan de ambities van UWV.

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau.
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan op de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Ervaring met High Performance Management is een pré.
• Je hebt kennis van de procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact. Ervaring in een klantcontactcentrumomgeving is een pré.
• Je bent mensgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed in een team functioneren. Je bent hierin de verbindende factor.
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, inclusief uitstekende opleidingsmogelijkheden, en een goede werk-privébalans. In deze positie kun je het verschil maken bij de grootste dienstverlener van Nederland. De UWV-organisatie is uitdagend, complex en boeiend.

Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.

• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals de aanschaf van een nieuwe fiets of financiering van een studie.
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV.

Iets meer over ons

De divisie Service en Inkomensondersteuning werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. De afdeling Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal, of dit nu via de website is, via de telefoon of via de chat.