Teammanager Liveservice

Ben jij een teammanager die onze Klantadviseurs kan inspireren en motiveren? Lees dan snel verder!

Als Teammanager Liveservice kom je te werken binnen het klantcontactcentrum (KCC) van de divisie Service en Inkomensondersteuning in Leeuwarden. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 klantadviseurs (in opleiding) en realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Hiermee lever je een bijdrage aan klant- en mensgerichte dienstverlening.

Wat ga je doen

In deze afwisselende functie optimaliseer je de klantbeleving door teamontwikkeling en kennisuitwisseling met collega-teammanagers. Je trekt hierin nauw op met de coaches, die de klantadviseurs inhoudelijk ondersteunen. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Je bent verantwoordelijk voor je medewerkers en weet de HRM-instrumenten toe te passen, waaronder de HRM-cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Dit doe je door werknemers te coachen, motiveren, faciliteren en inspireren. Daarnaast is er ook de mogelijkheid om aan te sluiten bij diverse werkgroepen rondom verschillende thema’s.

Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers betrokken, geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan.

Als teammanager liveservice (Leeuwarden en Groningen) maak je deel uit van het MT; het MT bestaat uit 30 teammanagers. Samen met teammanagers en managers klantcontact ben je verantwoordelijk voor de vestigingsresultaten en individueel voor het direct aansturen van een team klantadviseurs.

Wat we van je verwachten

Kom je als teammanager Liveservice bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijke en uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV.

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt concreet aantoonbare leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving;
• Je kunt verschillende managementstijlen toepassen en past je manier van leidinggeven en coachen aan op de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je hebt bij voorkeur goede kennis van de procedures, processen en systemen rondom klantencontact;
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor;
• De klant staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Wat kun je van ons verwachten

Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Je komt in aanraking met veel verschillende belanghebbenden en werkt samen met mensen met een groot maatschappelijk hart.

• Een uitdagende functie met een bruto maandsalaris tussen € 3.505,- en € 5.066,- (bij 38 uur per week), afhankelijk van je ervaring;
• Een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%);
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• Jaarlijks 200 vakantie-uren (bij 38 uur per week) en de optie om extra dagen te kopen;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas);
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding;
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn.

Iets meer over ons

De divisie Service en Inkomensondersteuning

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Binnen onze dienstverlening levert klantcontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers. Jaarlijks voeren we onder andere 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantcontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.