Relatiemanager Binnendienst Zakelijke Markt

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om een goede klantrelatie met onze zakelijke markt.

Voor Team Zakelijke Markt binnen de afdeling Klant & Facturatie zoekt Vitens een Relatiemanager Binnendienst die de uitdaging aangaat om bij te dragen aan de besparingsambities voor groot zakelijke klanten. In deze rol ben je de administratieve spil voor deze klantgroep en werk je aan het optimaliseren van ondersteunende processen.

Waar jij mee aan de slag gaat

Binnen deze spin in het web functie, ben je werkzaam in verschillende aandachtsgebieden:

Waterbesparing

• Je zorgt voor de zorgvuldige afhandeling van aanvragen binnen het zakelijke toetsingskader voor waterbesparing.
• Je beoordeelt nieuwe wateraansluitingen en uitbreidingsvragen in nauwe samenwerking met andere afdelingen en zoekt hierin de scherpte rondom waterbesparing bij de klant.
• Je helpt bij allerhande klantcontact over waterbesparing, onder andere ondersteuning bij klantevents en het onderhouden van de content van vitens.nl/zakelijk.
• Hiermee lever je een actieve bijdrage aan 20% waterbesparing voor groot zakelijke klanten voor 2035.

Klantrelaties onderhouden

• Je onderhoudt samen met je collega’s van de binnendienst onze klantrelaties via diverse communicatiekanalen, zoals tickets, e-mail, telefonisch en via Teams.
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste opvolging van vervolgacties en neemt op proactieve wijze verantwoordelijkheid voor excellente borging van de klantvraag.
• Je biedt (administratieve) ondersteuning aan accountmanagers voor klantbezoeken.
• Je bent verantwoordelijk voor het bijwerken van gegevens van groot zakelijke klanten, het afhandelen van tickets en het loggen van klantcontacten en bezoekverslagen in SAP.

Slimme watermeters (AMR), bluswater en speciale klanten

• Je bent verantwoordelijk voor vragen en problemen rondom de AMR-meters bij onze klanten en zorgt dat deze zo snel mogelijk worden opgelost.
• Je zorgt ervoor dat onze klanten de juiste rapportages hieromtrent ontvangen en werkt mee aan de ontwikkeling van een nieuwe AMR-klantportal.
• Je beheert op proactieve wijze het openstaande saldo van onze groot zakelijke klanten en grijpt op klantgerichte wijze in als dit onverhoopt oploopt.
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste administratie van de speciale klanten van Vitens, zodat deze klantgroep tijdens calamiteiten altijd op tijd de juiste informatie krijgt.
• Je zorgt ervoor dat onze bluswateradministratie tiptop in orde is en zorgt zelf voor regelmatige updates.

Procesoptimalisatie

De komende jaren wil Team Zakelijke Markt verder professionaliseren en haar klantprocessen maximaal optimaliseren. Ook zullen er meerdere nieuwe waterbesparingsinterventies worden opgezet waarbij de rol van relatiemanager binnendienst essentieel is. Jij denkt en helpt actief mee om deze transitie samen met de beleidsadviseurs en procesteams vorm te geven.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Facturatie bestaat uit de teams Operatie, Zakelijke Markt, Vernieuwing en Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F. Team Zakelijke Markt bedient 1.300 groot zakelijke klanten (>10.000 m3 jaarverbruik). Het team is verantwoordelijk voor circa 10% van de omzet van Vitens (40 miljoen euro per jaar) en houdt zich ook bezig met de opzet van het bedieningsconcept voor MKB. Het team helpt groot zakelijke klanten als watertransitiepartner naar 20% waterbesparing voor 2035, conform de doelstelling uit het Nationaal Plan Waterbesparing. Hiermee is Team Zakelijke Markt een belangrijke spil in een groeiende geprognotiseerde (groot) zakelijke waterbehoefte waarvoor Vitens zeer beperkte water winvergunning en operationele ruimte heeft. Derhalve is het team verantwoordelijk om de vraag en aanbod van water voor deze klantengroep blijvend op elkaar te laten aansluiten.

Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?

Voor deze functie zoeken we een zelfstandige en proactieve professional met een hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in Techniek of Commercie. Je hebt minimaal twee jaar ervaring in relatiemanagement en beschikt over brede kennis van administratieve processen, waarbij ervaring met Meten en Factureren belangrijk is. Kennis van Betalen en Innen is een pré. Daarnaast heb je affiniteit met waterleidingtechniek en voel je je thuis in een omgeving waar techniek, klantcontact en administratieve processen samenkomen.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je communiceert sterk, zowel schriftelijk als telefonisch, en zoekt actief de afstemming op met klanten en collega’s.
• Je hebt een servicegericht klantenhart, denkt in oplossingen en werkt vanuit een klantgerichte houding aan het oplossen van vraagstukken.
• Je hebt ervaring met SAP en kunt daarnaast goed werken met systemen zoals AMR, GIS en Excel. Daarbij leg je gemakkelijk verbanden tussen verschillende systemen en processen.
• Je bent een zelfstarter, werkt proactief, beschikt over goede proceskennis en maakt nieuwe werkzaamheden snel eigen.
• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het vanzelfsprekend om aanwezig te zijn bij klantevents, ongeveer vier keer per jaar.
• Je bent iedere maandag aanwezig op kantoor in Arnhem tijdens de vaste teamdag.

Zo zorgen wij voor jou

Als Relatiemanager Binnendienst versterk je ons team voor minimaal 36 uur. Hiervoor kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden op basis van 40 uur per week:

• Een salaris tot €5.228,- bruto per maand (schaal 9, conform CAO per 1 juli 2026).
• Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49% bovenop je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Je zult meedraaien in de calamiteitenorganisatie en hebt 1 keer per 9 weken wachtdienst (24/7) met bijbehorende consignatievergoeding.
• 31,5 vakantiedagen.
• Een pensioenregeling bij ABP met ruime werkgeversbijdrage (ca. 2/3 deel) en een tegemoetkoming in de collectieve ziektekostenverzekering.
• Persoonlijk adviesbudget van €1.000,- en ruime opleidingsmogelijkheden.
• Goede werk-privébalans en doorgroeimogelijkheden binnen Vitens.
• Via Vitens Vitaal krijg je als medewerker kosteloos toegang tot een breed aanbod aan gezondheidsoplossingen via Zilveren Kruis, afgestemd op jouw persoonlijke behoeften, met een jaarlijks persoonlijk budget van maximaal €500, ongeacht waar je verzekerd bent.
• Flexibel thuiswerkbeleid.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).