Customer Succes Manager

Ben jij een ondernemende Customer Succes Manager die energie krijgt van klantcontact, commerciële kansen en het verder uitbouwen van bestaande relaties? Bouw sterke klantrelaties uit, ontdek commerciële kansen en zorg voor groeiende klanttevredenheid én omzet. Maak impact en groei mee!

Vind je het leuk om klanten écht te leren kennen, mee te denken over hun uitdagingen en samen te kijken hoe IT hen verder kan helpen? Dan is deze rol bij ilionx iets voor jou.

Als Customer Success Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van bestaande klantrelaties en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed bediend voelen. Tegelijkertijd kijk je vooruit: waar liggen nieuwe kansen, welke ontwikkelingen spelen bij de klant en waar kunnen we met onze dienstverlening nog meer waarde toevoegen?

Jouw rol

Je krijgt een eigen klantenportefeuille en bent voor deze klanten een belangrijk aanspreekpunt. Je houdt actief contact, weet wat er speelt en bouwt aan een relatie die verder gaat dan alleen de dagelijkse dienstverlening. Je signaleert mogelijke risico’s en verbeterpunten, maar ziet vooral ook kansen om klanten verder te helpen.

Een deel van je klanten heeft een wisselende omzet of werkt voornamelijk op afroepbasis. Andere klanten komen bij jou terecht na afronding van een implementatieproject of hebben behoefte aan verdere doorontwikkeling en beheer. Juist in die verschillende situaties ligt jouw toegevoegde waarde: jij zorgt ervoor dat de relatie in beweging blijft en dat de juiste expertise op het juiste moment wordt ingezet.

Daarbij werk je nauw samen met onder andere Business Unit Managers, accountmanagers, consultants, projectmanagers en servicemanagers. Je hoeft het dus niet alleen te doen. Samen zorg je ervoor dat klantvragen goed worden opgepakt, afspraken worden nagekomen en verwachtingen helder blijven.

Van klantvraag naar concrete oplossing

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor relatiebeheer, maar houdt ook de voortgang van klantvragen en opdrachten in de gaten. Je coördineert aanvragen, stemt de benodigde inzet af met collega's en bewaakt de kwaliteit en snelheid van de uitvoering. Ook de administratieve afhandeling hoort daarbij.

Daarnaast heb je een duidelijke commerciële verantwoordelijkheid. Je herkent wanneer een klant behoefte heeft aan aanvullende dienstverlening en weet dit te vertalen naar een concrete oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een kleine vervolgopdracht, een korte detachering of een Request for Change.

Je krijgt daarmee veel ruimte om ondernemerschap te tonen. Het doel is niet simpelweg meer verkopen, maar vooral: klanten succesvol maken en vanuit die toegevoegde waarde samen verder groeien.

Wanneer ben jij succesvol?

In deze rol draait succes om een combinatie van klanttevredenheid, relatiebeheer en commerciële groei. Je zorgt ervoor dat klanten behouden blijven, vragen tijdig worden opgevolgd en kansen binnen jouw portefeuille daadwerkelijk worden benut.

Kortom: je bent iemand die ervoor zorgt dat klanten graag met ilionx blijven samenwerken én die ziet waar de volgende kans ligt.

Wat breng jij mee?

Voor deze rol zoeken we een Customer Success Manager die klantgerichtheid weet te combineren met commercieel inzicht en ondernemerschap. Je vindt het leuk om relaties op te bouwen, kansen te herkennen en samen met collega's concrete resultaten voor klanten te realiseren.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ongeveer 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen de IT-dienstverlening, bijvoorbeeld in een klantgerichte, commerciële of operationele functie.
• Affiniteit met IT en kennis van bijvoorbeeld softwareontwikkeling, applicatiebeheer of managed services.
• Ervaring met of kennis van Cloudapplicaties of Data Analytics is een pré.
• Je bent ondernemend, proactief en neemt graag zelf initiatief.
• Je bent commercieel ingesteld, maar altijd vanuit het belang van de klant.
• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk relaties op te bouwen met verschillende gesprekspartners.
• Je kunt goed zelfstandig werken, prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen.
• Je werkt graag samen en weet collega's en verschillende disciplines met elkaar te verbinden.
• Je bent nieuwsgierig en hebt de drive om jezelf en je kennis continu verder te ontwikkelen.

Wat kun je van ons verwachten?

Bij ilionx krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en een rol te pakken die bij jou past. Je werkt hybride, vanuit huis of op kantoor in Utrecht of ’s-Hertogenbosch, en krijgt volop mogelijkheden om je kennis verder uit te bouwen met trainingen en certificeringen.

Daarbij kun je rekenen op:

• Een salaris tussen circa €4.000 en €6.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• Een vast contract vanaf je eerste werkdag.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• Een leaseauto of ruime mobiliteitsvergoeding, ook voor privégebruik.
• Een goede pensioenregeling.
• Een thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en certificeringen.
• Een hybride werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een leasefietsregeling, flexibele feestdagen en volop ruimte voor ontspanning.
• Een agenda met regelmatig leuke evenementen, borrels en activiteiten met collega's.

Klaar om impact te maken?

Bij ilionx werk je samen met inspirerende collega's en uitdagende klanten aan oplossingen die er echt toe doen. Als Customer Success Manager krijg je de kans om bestaande relaties verder uit te bouwen, commerciële kansen te creëren én klanten iedere dag een stap verder te helpen.

Zie jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.