Manager Klanttevredenheid (CEM) Amsterdam Noord

Bij MediaMarkt Amsterdam Noord werk je als Manager Klanttevredenheid (CEM) in een hecht team aan een uitstekende klantbeleving en sterke resultaten.

Wat ga je doen?

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Vervolgens ben je aanwezig op de winkelvloer, waar je klanten helpt, collega's coacht en direct inspeelt op kansen om de klantreis nóg beter te maken. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit ga je doen:

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je ondersteunt klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Amsterdam Noord?

Hier werk je met 50 collega’s in een hecht en gezellig team waar iedereen elkaar helpt, vooral tijdens de drukke weekenden. Je ontmoet een divers publiek, van locals tot dagjesmensen en internationale bezoekers. Met pizza- en borrelavonden houden we het leuk. Start je bij ons, dan word je begeleid door ervaren collega’s en buddy’s Reinier en Michal.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler.
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider.
• Je bent een talent op het gebied van klanttevredenheid en hospitality en deelt deze passie graag met onze medewerkers.
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen.
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je bent 32 of 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Je krijgt een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• Je hebt de mogelijkheid om een aantrekkelijke maandelijkse bonus te verdienen.
• Je hebt uitzicht op een vaste baan.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde.
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder meer via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.