Teammanager Shopping Experience (Customer Relations)

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving én een fijne werkdag voor je collega's. Als Teammanager Shopping Experience bij IKEA Heerlen zorg jij voor de juiste balans. Je werkt met moderne tools in een organisatie waar continu verbeteren onderdeel is van ons dagelijks werk. Maar boven alles draait het om mensen: jij bent er voor zowel klanten als collega's. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat klanten én hun kinderen een geweldige winkelervaring hebben — van het eerste welkom tot het moment dat ze hun aankopen inladen. Je krijgt energie van het verbeteren van hun winkelervaring. Stakeholdermanagement met de diverse afdelingen binnen IKEA is daarbij key.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Geen enkele werkdag is hetzelfde. Een collega komt naar je toe met een vraag over het rooster. Een andere medewerker wil zich verder ontwikkelen en bespreekt een opleidingswens met je. Ondertussen vraagt de Manager Customer Relations om een toelichting op de resultaten van de klanttevredenheid van het afgelopen weekend en plant People & Culture een sollicitatiegesprek met een veelbelovende kandidaat in. Je sluit jouw dag met een pitch bij het commerciële team van de winkel over een verbetering die je graag wil doorvoeren.

Bij IKEA draait alles om onze klanten. Binnen Customer Relations bouwen en onderhouden we duurzame relaties met zowel nieuwe als bestaande klanten in een omnichannel retailomgeving. We vormen een divers team dat samenwerkt om alle IKEA-bezoekers en klanten een positieve en plezierige ervaring te bieden. We zetten services op, verzamelen feedback en zorgen ervoor dat eventuele problemen worden opgelost. Jij bent daarin een leidende factor. Samen met jouw collega-teammanager zijn jullie verantwoordelijk voor de totale customer journey.

Binnen jouw team ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, een optimale personeelsbezetting en de ontwikkeling van je medewerkers.

Daarnaast houd je je bezig met operationele processen binnen jouw aandachtsgebied, zoals de shopping tools in de winkel, waaronder winkelwagens, Småland en andere klantfaciliteiten.

Als Teammanager Shopping Experience vervul je een veelzijdige rol waarin leiderschap, operationeel management en klantgerichtheid samenkomen.

Ons team binnen IKEA

Werken bij IKEA betekent werken in een omgeving waar iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Een plek waar collega's samenwerken om het dagelijks leven van zoveel mogelijk mensen te verbeteren, met aandacht voor mens én milieu. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en jouw ideeën in de praktijk te brengen.

Je komt terecht in een betrokken team waar collega's elkaar ondersteunen en successen samen vieren.

Wie je bent

Jij bent een inspirerende leider die mensen weet te motiveren en in beweging krijgt. Je ziet talent, stimuleert ontwikkeling en creëert een omgeving waarin medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, neemt onderbouwde beslissingen en hebt oog voor zowel bedrijfsresultaten als medewerkersbelangen. Stakeholdermanagement is jou op het lijf geschreven. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin veranderingen elkaar snel opvolgen en weet daarin rust, overzicht en richting te bieden.

Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding en/of werkervaring.
• Ervaring met het aansturen van een team binnen een omgeving met intensief klantcontact.
• Proactief en zelfstandig.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Bereidheid om ook in de avonden, weekenden en soms op feestdagen te werken.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Teammanager Customer Relations en ontvang op basis van 36 uur per week:

• Een all-in bruto maandsalaris tussen €3.712 en €4.773, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het bovengenoemde salaris is inclusief de 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.