IT Service Continuity Manager

Bij ICT Services ben je als IT Service Continuity Manager verantwoordelijk voor de continuïteitsmaatregelen op ICT-infradiensten en generieke IT-diensten, met name hostingvoorzieningen.

Krijg jij een kick van het continu verbeteren van ICT-dienstverlening? Zie jij altijd kansen om nog beter te worden, zelfs in een complexe omgeving en weet je collega’s hierin mee te nemen? Dan pas jij helemaal in ons team.

Wat ga je doen

ICT Services is verantwoordelijk voor de correcte levering van ICT infra diensten en generieke IT diensten voor met name hosting voorzieningen. Als IT Service Continuity (ITSC) Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteitsmaatregelen op deze diensten. Samen met de afdelingen van ICT Services zorg je voor een goed werkend ITSCM proces zodat grootschalige uitval en crisissituaties voorkomen worden. Je bent eerste aanspreekpunt voor de afdelingen en je geeft sturing aan de uitvoering van de ITSC strategie. Je onderhoudt daarbij een breed netwerk van stakeholders bestaande uit IT leveranciers, divisies en staven. Ook werk je nauw samen met de availability manager en security manager om continuïteitsrisico’s tijdig te identificeren en te mitigeren.

De ITSC Manager opereert vanuit het team Infra Delivery Management (IDM) van ICT Services. Je werkt samen met een BCM en ITSC manager. Samen met collega Service Level Managers, Availability Managers en Capacity Managers zorgen jullie dat de ICT-dienstverlening conform afspraken geleverd wordt. Afhankelijk van je kwaliteiten wordt jouw rol vormgegeven in de functie van medior of senior service manager.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het onderhouden van een goed werkend ITSCM proces met een voortdurende verbetercyclus zodat kwaliteit en compliance gewaarborgd is.
• Het opstellen en beheren van de continuïteit- en risicomanagement documentatie en zorgen dat deze wordt opgevolgd door de organisatie.
• Het aanspreekpunt zijn voor vragen over ITSCM en functioneel sturing geven aan de IT Continuity- en ICT Crisisorganisatie zodat deze haar taken succesvol kan uitvoeren.
• Het managen van de relaties met de UWV BCM organisatie en de ICT leveranciers zodat de business continuity requirements vertaald worden naar passende continuïteitsmaatregelen.
• Het uitvoeren van Risico en Business Impact Analyses en risicoscenario’s vertalen naar ITSC strategie, plannen, maatregelen en richtlijnen.
• Het verzorgen van de trainings- en bewustwordingsactiviteiten op ITSCM zodat de ICT organisatie haar continuïteitstaken en kennis op orde heeft.
• Het plannen en uitvoeren/regisseren van het jaarlijkse programma met disaster recovery testen en crisisgames samen met UWV en IT Leveranciers.
• Het leveren van management rapportages over de prestaties van continuïteitsmaatregelen en de werking van het ITSCM proces.

Wat we van je verwachten

• Aantoonbare ervaring met een service regiefunctie in de IT.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden op verschillende niveaus.
• Certificaat op ITIL 4 foundation en Service Design module is een pre.
• Aantoonbare ervaring met Service Continuity of Business Continuity processen is een pré.
• Een certificering als Business Continuity Manager of certificaten van BCI/AMBCI, DRII of ISO 22301 zijn een pré.
• Kennis van de primaire en secundaire processen van de UWV-organisatie en kennis van het applicatie- en ketenlandschap is een pré.
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van disaster recovery testen en crisisgames is een pré.

Wat kun je van ons verwachten

Als UWV willen we het beste voor onze mensen betekenen. Ons streven is een goede werk-privé balans en ontwikkelperspectief. Kans op persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie met diverse opleidingsmogelijkheden.

Je kunt rekenen op:

• Een 13e maand
• Een modern en flexibel keuzeplan arbeidsvoorwaarden
• Een goede pensioenregeling
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling

Iets meer over ons

Concern-ICT bestaat onder andere uit de afdelingen Gemeenschappelijke Informatie Voorziening, ICT Services, Leveranciersmanagement en CIO-Office.

ICT Services is aanspreekbaar op de (on)beschikbaarheid van alle applicaties en de onderliggende infrastructuur. Het doel van ICT Services is het actief en blijvend maximaliseren van de beschikbaarheid en het sturen op de in de SLA vastgestelde procesnormen en service niveaus. De missie is zorgdragen voor de beschikbaarheid van de ICT Infrastructuur voor nu en de toekomst met zo efficiënt mogelijk gebruik van de beschikbare middelen.