Senior CX Consultant Insights

Zet jouw expertise in data-analyse in om de customer experience te verbeteren én richting te geven aan CX besluitvorming. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou.

Als Senior CX Consultant Insights ben jij de drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming en prioritering van CX-verbeteringen. Met jouw analytische expertise en diepgaand inzicht in customer experience help je teams niet alleen betere beslissingen te nemen, maar ook focus aan te brengen in waar we wel en niet op sturen. Je combineert data-analyse en onderzoeksmethoden met een scherpe blik op governance, KPI’s en stakeholderverwachtingen.

Je rol is cruciaal in het identificeren van wat klanten waarderen en waar de grootste verbeterkansen liggen binnen onze service en klantreizen. Je monitort en analyseert klantdata continu, signaleert knelpunten in journeys en onderliggende datakwaliteit, en vertaalt dit naar concrete adviezen en acties.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, consistentie en toepasbaarheid van onze CX-data. Je zorgt ervoor dat onze survey- en NPS-data betrouwbaar, reproduceerbaar en bruikbaar zijn voor sturing, ook in een context waar audit, compliance en internationale afstemming een belangrijke rol spelen. Waar nodig neem je hierin ook verantwoordelijkheid voor het coördineren en uitvoeren van audit- en complianceactiviteiten, inclusief het borgen van controles, datakwaliteit en bewijsvoering.

Samen met verschillende teams werk je aan het realiseren van structurele verbeteringen in CX, waarbij je richting geeft op basis van inzichten en stuurt op de juiste prioriteiten en keuzes. Vanuit jouw senioriteit en overkoepelende blik draag je daarnaast bij aan hoe we slimmer en sneller kunnen werken binnen ons team.

Energie beweegt jou

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Senior CX Consultant Insights dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Creëren van impactvolle en betrouwbare rapportages rond CX-thema's, waarmee je journey teams en stakeholders helpt sturen op NPS en klantbeleving
• Uitvoeren en interpreteren van analyses en impactinschattingen, waarmee je onderbouwde keuzes mogelijk maakt in core journeys en CX-verbeterinitiatieven
• Signaleren en verbeteren van datakwaliteit en meetopzetten, inclusief survey performance (respons rates, sampling, definities), dashboardconsistentie en vertaling naar verbeteringen in controle- en meetprocessen
• Borgen van betrouwbare CX-data en reporting, inclusief validaties, controlemechanismen (zoals 4-eyes checks) en aansluiting op externe reporting richting E.ON
• Verbeteren vanuit een overkoepelende visie en aanpak van onze werkwijze op data, compliance en audits
• Samenwerken met Service Design, D&A en andere teams om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen binnen klantreizen en CX 9+ initiatieven

Je versterkt het CX & Research team binnen de afdeling Brand & CX. Wij vormen de drijvende kracht achter een steeds betere klantbeleving. Vanuit research en CX consultancy – waar deze rol onderdeel van is – halen we continu inzichten op uit klantonderzoek en maken we zichtbaar wat klanten écht ervaren en nodig hebben. Met onze CX 9+ strategie, coaching en journey management zorgen we dat die inzichten niet blijven hangen, maar worden vertaald naar gerichte keuzes en structurele verbeteringen in de organisatie. Zo maken we klantgericht werken concreet, toepasbaar en zichtbaar in de dagelijkse praktijk.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende profiel:

• Ruime ervaring in data-analyse (bijv. als data- of business analist) binnen een complexe organisatie
• Ervaring met klanttevredenheidsmethoden zoals NPS, CES en CSAT en het vertalen hiervan naar stuurinformatie
• Sterk in datavalidatie, dashboarding en het signaleren van datakwaliteitsissues
• Ervaring met survey tooling zoals Qualtrics en het beheren van klantdata-ecosystemen is een pré
• In staat om data en inzichten te vertalen naar concrete adviezen en prioriteiten voor stakeholders
• Ervaring met werken met governance, compliance of auditvereisten
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Je hebt een sterke onderzoeksmentaliteit en analytisch vermogen, maar weet ook wanneer je moet schakelen van analyse naar besluitvorming. Je combineert inhoudelijke diepgang met organisatiesensitiviteit en weet stakeholders mee te nemen in jouw inzichten.

Wij bieden jou

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 10%
• De mogelijkheid om hybride te werken. Jij bepaalt waar je werkt. Daarnaast mag je 20 dagen per jaar vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening en op energieproducten zoals zonnepanelen, warmtepomp en onderhoud
• Een hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met onder meer een koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functiegerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Als onderdeel van de E.ON Group zijn er ook ontwikkelkansen in andere landen

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten zetten we de volgende stap in de energietransitie.