WFM Capaciteitsmanager (DFC)

Wil jij jouw analytische talent inzetten voor een maatschappelijk relevante uitdaging? Zoek je een rol waarin je met data, forecasting en strategisch advies direct bijdraagt aan een veiliger financieel systeem? Dan is de functie van WFM Capaciteitsmanager binnen Detecting Financial Crime (DFC) wellicht jouw volgende stap!

Je werk

Binnen DFC werken we iedere dag aan het voorkomen en bestrijden van financiële criminaliteit. Om deze belangrijke taak succesvol uit te voeren, is een optimale inzet van onze collega's essentieel. Als WFM Capaciteitsmanager speel jij hierin een sleutelrol. Je brengt vraag en capaciteit samen, vertaalt complexe data naar heldere inzichten en adviseert management en stakeholders over de beste keuzes voor vandaag én morgen. Concreet betekent dat:

• Structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van werkaanbod en beschikbare personele capaciteit.
• Analyseren van beschikbare data en vertalen van inzichten naar concrete adviezen voor de business en stakeholders.
• Maken en beheren van een (middel)langetermijnplanning en capaciteitsprognose en -plan.
• Eigenaarschap nemen over het forecastproces en het continu analyseren en verbeteren van forecastresultaten.
• Bijdragen aan een integrale capaciteitsvisie over verschillende units heen en het optimaal afstemmen van workforce op workload.
• Informeren, adviseren en rapporteren aan relevante stakeholders.
• Objectief en onafhankelijk adviseren van de business ten behoeve van optimale afstemming van workforce op workload.
• Vervullen van een coachende rol binnen het team en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied.

Werkomgeving

De afdeling Capaciteitsmanagement is de centrale afdeling binnen Execution Enablement van DFC, vanuit waar inzichten en adviezen worden gedeeld met de units en het MT. Een mooie uitdaging om unit-overstijgend te werken, samen met de capaciteitsmanagers en betrokken afdelingen, om te zorgen voor de juiste bezettingen.

Als afdeling bevinden we ons in een verdere professionaliseringsfase, waarbij we steeds meer inzicht krijgen in de totale capaciteitsbehoefte binnen DFC en onze adviezen verder versterken met data en forecasting. Hierdoor krijg je de ruimte om actief mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen DFC. Je wordt verantwoordelijk voor een deel van de executie units, waarbij je nauw samenwerkt met de andere capaciteitsmanagers.

Je werkt nauw samen met traffic- en roosterspecialisten, maar ook met onze development teams die bijdragen aan de doorontwikkeling van dashboarding, tooling en forecasting. Samen zorg je ervoor dat er altijd voldoende medewerkers beschikbaar zijn op het juiste moment om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Voor jou als capaciteitsmanager betekent dit een interactieve en inspirerende manier van samenwerken zowel binnen de afdeling als over de afdelingsgrenzen heen.

Je profiel

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen het WFM vakgebied, waarvan ten minste 2 jaar in de rol van capaciteitsmanager of een soortgelijke functie.
• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Sterk analytisch vermogen en de vaardigheid om inzichten te vertalen naar concrete adviezen en besluitvorming.
• Sterke communicatieve skills met Nederlands als moedertaal, om jouw standpunten overtuigend te presenteren en collega's hierin mee te nemen.
• Je bent proactief, combineert zelfstandig analytisch werk met intensieve samenwerking en weet anderen mee te nemen in jouw inzichten.
• Ruime kennis van en werkervaring met Excel.
• Ervaring met Power BI of vergelijkbare tooling is een pre.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.