Junior/medior Klantreisexpert

Binnen KVK is waardering van onze dienstverlening een van onze belangrijkste doelen. Om goed te peilen of onze intenties daadwerkelijk doel treffen houden we nadrukkelijk de vinger aan de pols. Daardoor bestaat er dringende behoefte aan een junior/medior klantreisexpert die een grote rol speelt in het coördineren en organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken KVK-breed.

Wat ga je doen?

Als junior/medior Klantreisexpert ben je hét aanspreekpunt voor de klantreisexperts uit onze practice met inrichten van metingen, zodat we gericht kunnen sturen én bijsturen op klantwaardering:

• Je onderhoudt contact met veel teams die werken aan touchpoints met specifieke klanttevredenheidsonderzoeken in de kanalen, denk aan MijnKVK, Service Center en Adviesteam;
• Je beheert de tools die we daarvoor gebruiken en je denkt mee hoe we die kunnen optimaliseren. Je werkt samen met functioneel applicatiebeheer en development om het maximale uit deze tools te halen. Denk aan tools als Mopinion en TheyDo;
• Je adviseert jouw mede klantreisexperts wat aandacht nodig heeft binnen klantreizen of over klantreizen heen op basis van de feedback van onze klanten;
• Je rapporteert de resultaten uit klanttevredenheidsonderzoeken;
• Je verzorgt de verdere verspreiding van Customer Journey Management binnen KVK;
• Je verwerkt relevante KPI’s in onze macro journeys;
• Pro-actief adviseren van klantreisexperts en teams op basis van data, klantgedrag, trends en signalen;
• Rol in het bewaken van juist gebruik van TheyDo binnen KVK;
• Het inrichten, organiseren en monitoren van klanttevredenheidsfeedback en journey management vormen de kern van je werkzaamheden. Daarnaast werk je mee aan verschillende onderdelen van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat je ene tertiaal werkt aan een dienstreis zoals bijvoorbeeld inschrijven, maar het volgende tertiaal werkt aan onderzoeken en verbeteren van puntreizen en servicepatronen;
• Brengt prestaties en knelpunten in kaart;
• Verbindt inzichten uit data, klantonderzoek en klantcontacten;
• Adviseert stakeholders over prioriteiten en verbeterkansen.

Wat neem je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klanttevredenheidstools, klanttevredenheidsonderzoeken en/of TheyDo;
• Ervaring met projectmanagement;
• Ervaring met Customer Journey Management of Customer Experience is een pré;
• Analytisch vermogen en datagedreven werkwijze;
• Ervaring in complexe organisaties;
• Communicatieve en adviesvaardigheden en overtuigingskracht.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Met veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het succes en de herkenbaarheid van KVK. Dat doe je niet alleen, je komt terecht in een heel enthousiast en gedreven team met klantreisexperts. Samenwerken en leren van elkaar vinden wij in ons team belangrijk.

Ook hechten wij waarde aan ontwikkeling en plezier in je werk.

• Een interessante en diverse functie voor 36 -40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 10 met uitloopmogelijkheid naar schaal 11, waarvan het maximum € 6.624,59 per maand bedraagt (bij 38 uur per week). De initiële inschaling gebeurt op basis van jouw ervaring en kennis;
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart;
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken;
• Hybride werken in een inspirerend team in locatie Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750);
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, datagedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.