Tourleading Lead

Ben jij een organisatorische duizendpoot met een passie voor reizen en het aansturen van professionals? Kun jij moeiteloos schakelen tussen verschillende taken, en weet jij als geen ander hoe je een team motiveert en ontwikkelt? Sta jij stevig in je schoenen, ben je stressbestendig en heb je ervaring met het managen van een team in een internationale omgeving? Dan is deze rol als Teamleader Tourleading bij TUI Nederland jou op het lijf geschreven!

Het tourleading team valt onder de afdeling Product Tours en is verantwoordelijk voor de reisleiders op de rondreizen van TUI.

Over ons aanbod

• Aantrekkelijk loon, bonusschema’s, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen en support op vlak van (mentaal) welzijn.
• Een dynamische, flexibele werkomgeving met aandacht voor een gezonde work-life balans.
• Toegang tot de TUI Learning hub om je ambities te bereiken.
• Mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten en in internationale teams.

Over de functie

• Leidinggeven aan en het ontwikkelen en coachen van het team van Tourleading Specialists, gericht op performance, groei en klantgerichtheid.
• Eindverantwoordelijk voor de tourleading operatie van Nederland en België, waaronder recruitment, training, coaching en beoordeling, administratie, prestatie op bestemming en het oplossen van complexe operationele vraagstukken.
• Implementeren en bewaken van kwaliteitsnormen en richtlijnen voor klantbeleving voor reisleiders op alle bestemmingen.
• Opzetten en optimaliseren van selectie- en trainingsprocessen voor reisleiders, inclusief het ontwikkelen van trainingsmateriaal en het evalueren van effectiviteit.
• Monitoren van kwaliteit via klantfeedback, prestatie-indicatoren en audits, signaleren van trends en verbeterkansen en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Fungeren als aanspreekpunt bij operationele uitdagingen en het opstellen van noodplannen.
• Draaien van de nooddienst voor tourleaders en DMC’s en verantwoordelijk zijn voor de planning, organisatie en optimalisatie van de nooddienst binnen het team van Tourleading Coordinators.
• Intensief samenwerken met HR, Product, Commercial, Marketing Sales en Customer teams om tourleading optimaal te laten aansluiten op de businessdoelstellingen.
• Vertegenwoordigen van het Tourleading team bij beurzen, informatiedagen en in strategische overleggen.

Over jou

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in Toerisme, Hospitality, Business of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de reisbranche.
• Aantoonbare ervaring in het managen en ontwikkelen van een team is vereist, met sterke leiderschapskwaliteiten.
• Je hebt een strategische visie op procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en ervaring met grootschalige personeelsplanning.
• Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en bent sterk in het beheren van grote personeelsplanningen.
• Uitstekende beheersing van Microsoft Office-programma’s, met name Excel en PowerPoint.
• Je bent analytisch sterk, stressbestendig, hebt probleemoplossend vermogen en kunt goed omgaan met onverwachte situaties.
• Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen aan klantgerichte teams.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; andere talen zijn een pré.
• Je hebt affiniteit met rondreizen en algemene kennis van de Tours-bestemmingen.